|
مراحل تطبيق الحكومة الإلكترونية
|
إعداد يحيى بابعير:
لاشك أن العولمة سوف تحدث حتماً نقصاً او زيادة في مداخيل الدول بحيث تكون العلاقة بين تلك الزيادة او النقصان طردية اعتمادا على مستوى التقدم التقني.
يتفق خبراء تقنية المعلومات والإدارة على أن الحل في تفادي حدوث كوارث اقتصادية كنتيجة طبيعية لعولمة الاقتصاد وتحويله الى اقتصاد رقمي لدى الدول المتقدمة والنامية يكمن في تبني مفهوم الحكومة الالكترونية.
من الميزات المهمة لتبني مفهوم الحكومة الالكترونية القدرة الكامنة في ترسيخ مفاهيم الديموقراطية وتجعل المؤسسات الحكومية سريعة الاستجابة لاحتياجات المواطنين والمستفيدين من خدماتها وهذا ينطبق على الدول الفقيرة والغنيةعلى حد السواء مع التأكيد أن الحكومة الالكترونية ليست الحل السحري للكثير من المشاكل الإدارية التي تعاني منها الدول.
صحيح أن تطبيق مفاهيم الحكومة الالكترونية يساعد في حدوث التغيرالاداري الفعال والمحاسبة ولكن لن تحل بعض مشاكل الإهمال او الفساد الإداري، كما أن الحكومة الالكترونية لا تعني مطلقا توزيع أجهزة الحاسب الآلي على الموظفين الحكوميين او ميكنة الإجراءات، أي ان التركيز على التقنية ليس هو الهدف او الغاية بحد ذاته لان هذا وحده سوف لن يحدث التغيرات المنشودة.
إن تطبيق الحكومة الالكترونية يتطلب الكثير من التخطيط الاستراتيجي وتوفرالامكانات وقبل هذا الدعم السياسي أي انه لا يتم بمجرد نقل تقنية الحاسب الآلي من أجهزة وبرامج او بناء مواقع للأجهزة الحكومية على الرغم من أهمية ذلك خاصة ان تقديم الخدمات عبر الانترنت عادة ما يكون مصحوبا بتقليل التكاليف وتحسين الخدمات.
خلاصة القول ان تطبيق الحكومة الالكترونية يعنى بالدرجة الأولى باستخدام التقنية بهدف الوصول الى الشفافية وإزالة التباعد والفرقة ويمنح الناس الفرصة في المشاركة الفعالة في خطط التنمية التي وضعت من اجل حياة أفضل.
مراحل التطبيق
تمر عمليات تطبيق الحكومة الالكترونية بثلاث مراحل هي:
1 مرحلة النشر والتي تعنى بتوسيع الوصول السريع الى المعلومات المفيدة للمواطنين والأعمال دون الحاجة الى التنقل او السفر للوصول الى الوزارات او المؤسسات الحكومية والوقوف في طوابير.
ولعل الانترنت تعد إحدى أهم وارخص وسائط النشر المتاحة لدى الكثير من الدول حيث إن إنشاء المواقع ذات الواجهات البسيطة يعد إحدى أهم خطوات نشر المعلومات الحكومية لأكبر عدد من المستفيدين وسيخدم الحكومات في جعلها تقدم تقنية متقدمة.
أهم النقاط الواجب مراعاتهافي هذه المرحلة:
* نقترح البدء بوضع خطة زمنية محددة التواريخ في نشر المعلومات على شبكة الانترنت.
* نقترح نشر معلومات ذات قيمة وتمس حياة المواطنين بلغة سهلة مع البعدالتام عن الحشو او المعلومات التاريخية وما تحقق من منجزات في سابق العصروالأوان.
* نقترح ضرورة وضع القوانين التي تحدد المعلومات الإجبارية الواجب توافرها في كل موقع والتي تخدم الأهداف الذي أنشئت من اجله تلك الجهات ومواقعها والبعد عن التعريف بالمسئولين وسيرتهم الذاتية بكافة تفاصيلها.
* نقترح توحيد تصاميم المواقع الحكومية شكلا ومضمونا حتى تسهل على المستفيدين سرعة الوصول الى المعلومات والخدمات المنشودة.
* توفير الامكانات المادية المطلوبة لكافة العمليات بدءاً من التصميم والنشر والتحديث الدائم والصيانة المستمرة للمواقع.
* نقترح أن تحتوي المواقع على نشرات و معلومات عن الفرص الاستثمارية والخطط التنموية بلغات أجنبية وذلك لجلب المستثمرين الأجانب.
2 المرحلة الثانية التفاعل عبر توسيع نطاق المشاركة المدنية في الحكومة:
كما سبق القول إن الخطوة الأولى هي نشر مواقع غنية بالكثير من المعلومات التي تفيد المواطنين وفي المرحلة الثانية يجب التأكد من ان تلك المعلومات والنماذج المنشورة في المواقع هي قيد الاستخدام وتلقى قبولا لدى المواطنين لان هذا هو الهدف لتفاعل المواطنين مع الخدمات التي تقدم لهم عبر الانترنت.
وهذا التفاعل المنشود يتم عبر التواصل المستمر من خلال المعلومات المرتجعة feedback والتي تتم من خلال نماذج صممت لهذا الغرض او عبر رسائل البريد الالكتروني التي ترد للمواقع حول الخدمات التي تقدمها المواقع.
أهم النقاط الواجب مراعاتها في هذه المرحلة:
* نقترح إظهار الاهتمام بالملاحظات التي وردت في السابق وما تم من إجراءات عملية تجاهها.
* نقترح تبسيط إجراءات العمل وتقليل النماذج والاقتصار على طلب المعلومات الضرورية والملحة.
* نقترح الاسترشاد بآراء زوار المواقع في مراحل التصميم المختلفة وتحديد المعلومات الواجب توفرها عن طلب الخدمات.
3 المرحلة الثالثة.. جعل التعاملات تتم مباشرة على الشبكة:
بعد نشر المعلومات والاسترشاد بآراء المستفيدين حول تصاميم المواقع ومحتوياتها يجب الانتقال الآن الى المرحلة الأهم ألا وهي مرحلة جعل كافة التعاملات Transactions تتم مباشرة على الشبكة Online كما تفعل بعض البنوك حاليا وهي تقدم بعضا من خدماتها عبر شبكة الانترنت وكما تقوم بعض مواقع التجارة الالكترونية بالبيع للزبائن مباشرة يجب على الحكومة في هذه المرحلة الانتقال من مرحلة نشر المعلومات فقط الى مرحلة التطبيق الكامل وتقديم كافة الخدمات على الشبكة عبر مواقعها.
أهم النقاط الواجب مراعاتهافي هذه المرحلة:
* نقترح ان تتم مخاطبة المستفيدين والذين لهم علاقة مباشرة بالخدمات المقدمةمن الجهات الحكومية المباشرة على الشبكة Online.
* نقترح توفير الامكانات البشرية المدربة لتقديم الدعم المستمر للمستخدمين وترد على استفساراتهم.
* يجب مراعاة أن عمليات تطبيق الحكومة الالكترونية في هذه المرحلة سوف يتطلب الكثير من المال والجهد.
* يجب ان يكون تطبيق الحكومة الالكترونية ضمن حركة تغير شاملة.
* نقترح أن يكون هناك مواقع تقوم بدور البوابات للمواقع الحكومية تسهل على الجميع الوصول السريع.
* يجب إجراء اختبارات شاملة على الأنظمة والتأكد من خلوها من الأخطاء المنطقية واللغوية قبل استخدامها.
في اللقاء القادم سنتطرق إلى الخطوات المطلوبة لتطبيق الحكومة،ان شاء الله.
.....
الرجوع
.....
|
|
|
|
توجه جميع المراسلات التحريرية والصحفية الى
chief@al-jazirah.com عناية رئيس التحرير
توجه جميع المراسلات الفنية الى
admin@al-jazirah.com عناية مدير وحدة الانترنت
Copyright 2002, Al-Jazirah Corporation, All rights Reserved
| 