|
الطريقة المثلى للخروج من جحيم التليفونات الأوتوماتيكية
|
إن مسألة التحويل الأوتوماتيكي من رسالة مسجلة إلى أخرى لشخص عالق في نظام هاتفي لشركة مزحومة كافية لغليان دمه حتى وإن كان رابط الجأش. والحل الأفضل الذي ربما يمنع العنف ضد أجهزة التلفونات عند حدوث مثل هذه المواقف يأتي على شكل برنامج مصمم لاستكشاف الحالة النفسية للمتصل وتحويله إلى موظف سنترال حقيقي لامتصاص غضبه، هذا النظام يعمل على تحليل الكلمات التي يقولها المتصل وكيفية نطقه لها، ويتم تحويل هؤلاء المتصلين إلى الموظف عندما يبدؤون بلفظ كلمات التذمر أو حتى إن اكتشف النظام أن أصواتهم توحي بالغضب.^
يقول شريكانث نرايانان الأستاذ في جامعة سذيرن كاليفورنيا: (إننا لا نهتم بما يقال فقط، ولكن بكيفية قوله أيضاً).
إن برنامج نرايانان يقوم بالتحليل عن طريق تحويل الحديث إلى موجات إلكترونية، وعند ارتفاع الطاقة التي يطلقها المتحدث تتسع هذه الموجات وبتحليل درجة اتساعها يمكن للبرنامج تقدير مدى اضطراب المتصل، وبهذا سوف تحد الشركات من فقد زبائنها من مجرد مكالمة غاضبة.
لقد تم اختبار هذا البرنامج على 1400 مكالمة حقيقية لتمكين البرنامج من تحديد الانفعالات التي يجب على البرنامج متابعتها
.....
الرجوع
.....
| |
|
|
توجه جميع المراسلات التحريرية والصحفية الى
chief@al-jazirah.com عناية رئيس التحرير
توجه جميع المراسلات الفنية الى
admin@al-jazirah.com عناية مدير وحدة الانترنت
Copyright 2002, Al-Jazirah Corporation, All rights Reserved
| 