آليات ووسائل التجارة الإلكترونية ECommerce
كيف تنشى متجراً الكترونياً؟
|
دون أدنى شك سوف تؤثر الإنترنت على الكثير من مجالات حياتنا بما فيها الاقتصاد.
ونقصد هنا أن الكثير من المعاملات التجارية من بيع وشراء وخدمات مصرفية وبنكية وتصدير واستيراد سوف يتأثر حتماً بهذه الشبكة التي هي بمثابة دمج كل شيء من أنظمة اتصالات وحاسب وتلفزيون في مكان واحد ولنبدأ بالتجارة الإلكترونية ecommerce. من منا لم يسمع بالتجارة الإلكترونية إما عن طريق الإعلانات التجارية في وسائل الإعلام أو عن طريق الضجة التي تحدثها بعض الشركات التجارية التي بنت لها مواقع أو يسمى متاجر افتراضية على الشبكة.
يعرف علماء الأعمال التجارة على أنها سلوك لتبادل البضائع والخدمات للحصول على المال. وهي عملية تدخل فيها عدة أطراف.. مشترٍ، بائع، ومنتجون (لديهم بضاعة أو خدمة). وأمكنة.. يمكن أن تكون رقم هاتف أو سوقاً تجارياً كبيراً وتسويقاً، وطريقة الدفع نقداً أو ببطاقات ائتمان أو بشيكات أو بفاتورة مثل خدمات شركات الماء والكهرباء، وطريقة توصيل المنتج سواء كان بضاعة أم خدمة، كذلك في حالة عدم رضا الزبون عن المنتج يجب تحديد سياسة الإرجاع وسياسة الضمان وسياسة خدمة ما بعد البيع.
الفرق بين التجارة الإلكترونية والتقليدية
ليس هناك أي اختلاف جوهري بينهما، ولكن هناك بعض نقاط الاختلاف البسيطة نذكر منها:
* يصبح المكان موقعاً على شبكة الإنترنت وبالتالي يجب عمل الدعاية والإعلان لإخبار الناس عنه ليقوموا بزيارته.
* تحديد الطريقة التي تتلقى بها الطلبات.. مثل تصميم نموذج يعبأ من قبل الزبائن، لتحديد ما يحتاجونه.
* تحديد طريقة وأسلوب الدفع.. وعادة ما يكون عن طريق حساب لدى إحدى البنوك، يقبل البطاقات الائتمانية ويتطلب صفحة آمنة مرتبطة بالبنك ويمكن الاستغناء عن ذلك بطريقة الدفع عند توصيل المنتج COD (Check On Delivery)
* خدمة توصيل الطلبات إلى عناوين الزبائن.
يمكن أن تتم في بعض الأحيان عبر الإنترنت مثل حالات بيع برامج الحاسب الآلي.
* تحديد طريقة لتلقي المرتجع والضمان وسياسة خدمة ما بعد البيع.
متطلبات عمل متجر افتراضي إلكتروني
في البداية ونظراً لعدم توفر الكثير من الخدمات المطلوبة لنجاح التجارة الإلكترونية في وطننا العربي فإننا لا نوصي بعمل مزوّد ويب بل يمكن استئجار مساحة مجانية لدى العديد من الشركات التي تقدم الخدمة أو الشركات التجارية التي تساعدك على التسويق مثل ياهو، أو حتى الذهاب إلى موقع من المواقع المجانية التي توفر مساحة تخزينية.
أقول هذا في ظل ضعف الثقافة الإلكترونية وحتى نتعود على هذا المفهوم أو حتى ندرب كوادر قادرة على التعامل مع أدوات الإنترنت، فإن هذا الخيار هو الأفضل على المدى القصير. أما على المدى المتوسط والطويل فيجب أن تخطط الشركات والمحال التجارية لعمل مزودات (ملقمات) واستئجار خط هاتفي leased line مفتوح دائماً على إنترنت، كل ذلك من أجل سرعة وصول الزبائن إلى منتجاتك.
ولكي نفهم التجارة الإلكترونية يجب علينا أن نعرف أن الأمن هو الشغل الأول والأخير لكل الزبائن ويجب أن يكون عملك أنت كتاجر أو صاحب متجر إلكتروني، حيث إن الزبون، فور وصوله إلى موقع المتجر الافتراضي يجب أن تصافحه واجهة المتجر الافتراضية، وهي عبارة صفحات ويب عادية ولكن يجب أن تحاكي الواقع.. أي أن المتجر يجب أن يختلف تماماً عن صفحة أي موقع يقدم خدمات أخرى غير تجارية.
حيث أشارت الكثير من الدراسات التي أجريت على زبائن التجارة الإلكترونية أن الزبائن يرغبون في رؤية واجهات شبيهة بتلك الموجودة بالسوبر ماركت الموجود بجوار منازلهم.
أما بالنسبة للمتاجر الافتراضية العربية فنقترح أن تكون صفحات عربية ليسهل التعامل معها وحتى يكتب لها النجاح. كذلك يقترح أن يكون عرض البضائع والمنتجات في متناول الزبائن أي أن الزبون لا يقوم بالبحث عما يرغب في شرائه.
كما أنه في حالة كون الزبون راغباً في الشراء يجب أن يتم تعبئة نموذج الطلب على أن يتم نقل العمليات إلى الخادم الخاص بالعمليات، مع ضرورة إجراء علمية تشفير Encryption لكل خطوة تتم هنا، حيث توجد برامج لضمان أمن المعلومات المالية للزبائن، وإدارة التعاملات المالية مع البنوك ومؤسسات النقد الافتراضية.
حيث من الضروري الحصول على حساب مصرف تجاري لشبكة إنترنت An Internet Merchant Bank Account وذلك لتكون قادراً على قبول بطاقات الائتمان credit cards مباشرة ويتم الحصول على مثل ذلك الحساب عن طريق البنوك المصرفية.
كذلك يجب الحصول على a Digital Certificate أو ما يسمى Secure Socket Layer encryption أو اختصاراً SSL الذي يقدم الحماية لعملية الاتصالات.
وذلك حتى تتمكن من أخذ طلبات البطاقات الائتمانية وتمنع المخترقين من الوصول إلى تلك المعلومات. وهي مطلب ضروري يجب الحصول عليه قبل أن تسمح لك الشركات التي تقوم بتأجير المساحات لعمل متجر افتراضي.
يوفر هذان الموقعان
http://www.thawte.com
http://www.verisign.com
إمكانية الحصول على ذلك، مع ملاحظة أن بعض الشركات تسمح لمن يستأجر منها استخدام الشهادات الخاصة بها.كذلك نقترح عليك تأمين عربة تسوق Shopping cart وهي عبارة عن برنامج تشغيلoperating system يسمح للمتسوقين بشراء المنتجات من متجرك، كما يساعد هذا البرنامج على متابعة الحسابات
keep track of your accounts
كذلك ضرورة تصميم البرامج بحيث يصل بين واجهة المتجر الافتراضي، وبين قاعدة بيانات الزبائن، وقواعد بيانات المحاسبة، والمستودع الذي يحوي المخزون من البضائع وربط ذلك بطرق ومتابعة الشحن.
برنامج للرد على جميع الرسائل الإلكترونية الواردة تلقائياً Automatic Email Software يعمل دون أدنى تدخل.
مواقع نقترح زيارتها قبل البدء
وهناك العديد من المواقع التي نقترح زيارتها قبل البدء، منها:
http://www.zd.net
www.ebusiness.enterprise.com
http://www.amazon.com
http://www.cdnow.com
http://www.peapod.com
http://www.priceline.com
مواقع توفر خدمة استضافة المتاجر الافتراضية
http://store.yahoo.com
http://www.is4b.net
http://www.interhack.net
http://www.wrqwam.com
http://www.cme.com
http://www.qwallet.com
http://www.estorefront.com
http://www.amtinternet.com
http://www.biet.org
http://www.dbserv.com
نقاط نقترح مراعاتها عند إنشاء متجر افتراضي
* الأسعار: في الحقيقة وبسبب المقارنات التي تجري بين المواقع يجب أن تكون أسعار منتجاتك منافسة في سوق يعرف بالشفافية.
* ضرورة الاهتمام بموضوع الرسائل الاستفسارية التي تصل إليك مع التأكيد على الرد عليها بسرعة وبمعلومات وفيرة عن المنتج موضع السؤال حتى يشعر المشتري بأن هناك اهتماماً.
* ضرورة الاهتمام بشكاوى وملاحظات الزبائن ويجب الرد عليها فوراً حتى تكسب ثقتهم.
* ضرورة الاهتمام بإنشاء قسم خاص لعلاقات الزبائن Customer relations يهدف إلى ربط الزبائن بموقع متحرك، حيث يمكن تخصيص جزء من الموقع لغرف الدردشة وللمعلومات العامة حول فوائد وكيفية استخدام المنتجات المتوفرة بمتجرك، ولكروت المعايدة وغيرها.
* ضرورة الاهتمام بإرسال هدايا للمشترين ومتابعتهم بين الحين والآخر وبحث مدى رضاهم عن الخدمة المقدمة من قبل متجرك.
* ضرورة عمل خطة للخصومات الخاصة التي تعطى في الأعياد والمناسبات السعيدة وإرسالها إلى زبائنك.
* ضرورة عمل خطة للمبيعات الموسمية أو الدورية ومراعاة تسويق ذلك.
* قم بتقديم موقعك إلى أشهر أدوات البحث.
* ضرورة الاهتمام بالدعاية عن طريق ما يسمى banners في المواقع المشهورة العربية منها وغير العربية.
* ضرورة وضع عنوان موقعك كجزء من توقيع البريد الإلكتروني ليصبح جزءًا من كل بريد ترسله.
* ضرورة الإعلان في الصحف ومجلات الإنترنت المتخصصة وغير المتخصصة حتى يعرف الجميع بموقعك.
.....
الرجوع
.....
| |
|
|
توجه جميع المراسلات التحريرية والصحفية الى
chief@al-jazirah.com عناية رئيس التحرير
توجه جميع المراسلات الفنية الى
admin@al-jazirah.com عناية مدير وحدة الانترنت
Copyright 2002, Al-Jazirah Corporation, All rights Reserved
| 