الحكومة الإلكترونية egovernment
أفضل الطرق لتقديم الخدمات
|
إعداد يحيى بابعير:
يعرف البنك الدولي مفهموم الحكومة الإلكترونية بأنه استخدام تقنية المعلوماتIT من شبكات محلية وانترانت وانترنت حاسبات نقالة من قبل الاجهزة الحكومية لتقديم الخدمات المناطة بتلك الاجهزة للمستفيدين بأسلوب اسرع وادق بعيداعن البيروقراطية.
حاليا يتم طلب الخدمة من قبل المواطن او المقيم من خلال قيامه بزيارة الجهة الحكومية المخول لها تقديم هذه الخدمة ولكن عند تطبيق مفهوم الحكومة الإلكترونية يمكن الحصول على الخدمات المطلوبة دون الحاجة الى حضور المستفيد الى تلك الجهة أي يمكن الحصول عليها من منزله او مكتبه او عبر مقاهي الانترنت متى ما توفرت له الامكانيات المطلوبة للوصول الى موقع تلك الجهات على شبكة الانترنت. تقدم خدمات الحكومة الإلكترونية في الغالب اعتمادا على الانترنت كما يمكن الاعتماد على تكنولوجيا التلفون والفاكس بالتوازي وذلك لكي تتغلب على الكثير من المشاكل بنقص الخدمات في بعض المناطق ومشكلة الفوارق في المعرفة واستخدام التكنولوجيا بين افراد المجمتع. كما هو الحال بالنسبة للتجارة الإلكترونية التي تسمح بعمليات البيع والشراءعبر شبكة الانترنت التي تقرب المسافة بين البائع والمشتري في احد اوجهها. كذلك الحال عند تطبيق مفهوم الحكومة الإلكترونية يصبح المواطن اكثر تفاعلا مع الجهات الحكومية وتقدم له الخدمة بأقل تكلفة وبكل شفافية. مرت التجارة الالكتروتية باربع مراحل: النشر والتفاعل وابرام الصفقات واخيرا التوصيل للمنتج او الخدمة المطلوبة من قبل الزبون. حاليا اغلب دول العالم لا تزال في الطور الاول بالنسبة لتطبيق مفهوم الحكومة الإلكترونية أي عمل مواقع تعرف بخدماتها وطرق الحصول عليها.
يتطلب تطبيق مفهوم الحكومة الإلكترونية ثقافة جديدة هي ثقافة الشفافية . ثقافة وضع كل المعلومات رهن إشارة المواطن والمقيم واختصار الوقت والاجرءات المعقدة. والشفافية تقتضي توفير كل المعلومات الشخصية للأفراد عبر الوصول الحر للمعلومات رغم كل إيجابياته. يجب أن يكون في إطار قانوني واضح وشفاف.
أهداف الحكومة الإلكترونية
تقليل تكاليف الاجراءات الحكومية وما يتعلق بها من عمليات ادارية عن طريق تقويم هذه العمليات والاجراءات المتعلقة بها.
زيادة كفاءة عمل الأجهزة الحكومية خلال تعاملها مع المواطنين والشركات.
سرعة انجاز الاجراءات ما بين الدوائر الحكومية الكترونيا حيث يتم ارسال المعلومات المطلوبة مباشرة الكترونيا.
الفوائد المرجوة من الحكومة الإلكترونية:
انشاء قنوات اتصال اكثر فاعلية بين المواطنين والجهات الحكومية.
العمل على توفير المعلومات الحديثة للمواطنين والمقيمين والمستثمرين
تبسيط الاجراءات الحكومية وجعلها اكثر كفاءة.
زيادة نشر الوعي المعلوماتي وهذا سوف ينعكس على زيارة مستوى التعليم والتدريب في صفوف القطاعين العام والخاص.
عوامل نجاح الحكومة الإلكترونية
توفير الميزانيات المناسبة للتمويل من قبل الحكومة، تبسيط الإجراءات المطلوبة للحصول على الخدمات الحكومية.
توفير البنية التحتية والاتصالات.
عمل خطة معلوماتية موحدة للتعامل مع المواضيع الفنية مثل تطوير الأنظمة التطبيقية والتصاميم المناسبة الموحدة مع ضرورة تقديم خدمات لمساعدة الجهات الحكومية في عملية التحول إلى حكومات إلكترونية. يمكن أن تحتوي الخطة على الكثير من المعايير العامة التي تساعد على تصميم المواقع وإدارة محتوياتهاوتحديثها وتوحيد النماذج وغير وذلك من الاعتبارات.
توفير التقنيات الحاسوبية اللازمة للوصول لخدمات الحكومة الإلكترونية.
استقطاب القوى البشرية المتخصصة في تقنية المعلومات وتنفيذ خطط لتدريب مقدمي الخدمة.
إنشاء بوابة رئيسية للحكومة الإلكترونية تقوم بالتعريف بكافة الخدمات المقدمة والمتطلبات الواجب توافرها.
تطوير سياسات تسويقية تهدف الى التعريف بخدمات الحكومة الإلكترونية واستخدام كافة وسائل الإعلام المتاحة للوصول الى كافة المستفيدين.
ضرورة مشاركة قطاعات التعليم من جامعات وكليات متخصصة وفنية ومدارس التعليم العام في توجيه مخرجات تلك القطاعات بما يتناسب مع مرحلة التحول الى الحكومة الإلكترونية.
ضرورة توفر مستوى عال من الأمن والسرية للمعلومات الشخصية المقدمة من قبل المستفيدين.
.....
الرجوع
.....
|
|
|
|
توجه جميع المراسلات التحريرية والصحفية الى
chief@al-jazirah.com عناية رئيس التحرير
توجه جميع المراسلات الفنية الى
admin@al-jazirah.com عناية مدير وحدة الانترنت
Copyright 2002, Al-Jazirah Corporation, All rights Reserved
| 