| الحكومات والاستثمارات عبر الإنترنت
|
على الرغم من استثمار مليارات الدولارات في نقل الخدمات ومصادر المعلومات إلى شبكة الإنترنت، فإن الحكومات في جميع أنحاء العالم ما تزال تكافح لترتقي إلى توقعات المواطنين المتنامية في الحصول على خدمة أفضل للزبائن، جاء ذلك في دراسة قامت بها مؤسسة اكسنتر البحثية مؤخراً.
والدراسة المعنونة ب(القيادة في خدمة الزبائن: توقعات جديدة، وخبرات جديدة) والتي أجريت على 9000 شخص راشد في 22 بلداً، كشفت أن كل البلدان عانت من انخفاض في مجموع النقاط الكلية الخاصة بمدى نضج أنظمة الحكومة الإلكترونية فيها.
وقد كان معدل هذا المجموع الذي يقيس مدى جودة الحكومة في توفير الخدمات عبر قنوات متعددة يبلغ 39% فقط.. وكانت كندا الدولة الوحيدة التي حصلت على أكثر من 50%.
وبالنسبة للبلدان التي تراجعت فإنها كانت تلك البلدان التي ركزت على الفقرات الحكومية للخدمات الإلكترونية المقدمة.
ويقول مارتي كول المدير التنفيذي لاكسنتر إنه بينما وضعت معظم الحكومات ما تستطيع على الإنترنت، فإن القليل جداً منها قام بإعادة تصميم الخدمات المقدمة لتلبي المتطلبات المتطورة للزبائن.
.....
الرجوع
.....
|
|
|
|
توجه جميع المراسلات التحريرية والصحفية الى
chief@al-jazirah.com عناية رئيس التحرير
توجه جميع المراسلات الفنية الى
admin@al-jazirah.com عناية مدير وحدة الانترنت
Copyright 2002, Al-Jazirah Corporation, All rights Reserved
| 