إبراهيم بن سعد الماجد

في 24 أغسطس 2023 أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني (GACA) عن لائحة جديدة تتضمن حقوق المسافرين، مما يضمن جودة أداء الشركات العاملة في هذا المجال ويحفظ للمسافر حقوقه المادية والمعنوية، ويجعل من تجربة السفر، تجربة ممتعة خالية من المنغصات.

وفي يوم 20 نوفمبر بدأ العمل بهذه اللائحة بكافة بنودها والمنشورة على موقع الهيئة وكذلك عبر وسائل الإعلام المختلفة.

ثلاثون مادة تمثل حقوق المسافرين والتزاماتهم، من كافة مطارات المملكة داخلياً وخارجياً.

الهيئة منذ إنشائها وهي تُحدّث أنظمتها وتطور من أدائها بما يتوافق وتطور صناعة النقل الجوي، هذه المواد الثلاثين التي أصدرتها الهيئة جاءت متناغمة مع رؤية المملكة 2030 التي تهدف إلى نقلة نوعية في ضوابط الحقوق والالتزامات بما يحقق لهذا القطاع النمو المستهدف في رؤية المملكة.

اللائحة الجديدة تهدف إلى تحسين تجربة المسافرين بشكل أكبر؛ وهي كذلك تهدف إلى تحفيز شركات الطيران لمواجهة التحديات بشكل استباقي وزيادة قدراتها التنافسية. ويتماشى ذلك بشكل واضح مع الاستراتيجية الوطنية للطيران، التي تركز على تعزيز تجربة المسافر والقدرة التنافسية للقطاع.

طبقاً للائحة الجديدة، سيزيد حجم التعويضات في بعض الحالات ما بين 150 إلى 200% من قيمة التذكرة، كما قد يؤدي فقدان الأمتعة أو تلفها إلى دفع تعويضات يصل مقدارها إلى 6,568 ريالاً، إضافة إلى ذلك، تسمح اللائحة للمسافرين باسترداد كامل المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات غير المستغلة من تذاكرهم في الحالات التي تتأخر فيها الرحلات الجوية لأكثر من ساعتين.

(المهندس عبد العزيز بن عبدالله الدهمش نائب رئيس الهيئة العامة للطيران المدني للجودة وتجربة المسافر أكد أنه اعتباراً من اليوم (20 نوفمبر) أصبح المسافرون من وإلى المملكة يتمتعون بوسائل حماية غير مسبوقة، تضمن حقوقهم في مواجهة أي مشكلات تنتج عن تأخير أو إلغاء الرحلات، داعياً المسافرين بأهمية الاستفادة من حملة المسافر أولاً التي أطلقتها الهيئة ليتعرفوا على أحكام اللائحة كاملة وعلى كيفية المطالبة بحقوقهم.

وأضاف المهندس الدهمش أن اللائحة الجديدة تعكس حرص الهيئة على الالتزام بشعار المسافر أولاً، من خلال توفير تجربة سفر آمنة وسلسة، وتقديم خدمات ذات معايير عالمية للمسافرين، فمن خلال هذه اللائحة نساهم في تحقيق مستهدفات الاستراتيجية الوطنية للطيران، والارتقاء بتجربة السفر في المملكة) اللائحة الجديدة لم تغفل عن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة فأولتهم عناية خاصة لتضمن كافة أشكال الدعم لهم خلال رحلتهم، وتوفير كل ما من شأنه راحتهم.

وقد نصت اللائحة على تعويض قدره 200% من قيمة التذاكر في حال رفض إركاب أي شخص من ذوي الإعاقة، و500 ريال في حالة عدم توفير كرسي متحرك بديل لكرسي المسافر.

وهذا البند في الحقيقة في غاية الأهمية.

اللائحة في مجملها جاءت بشكل مدروس ودقيق يتوافق كما أسلفنا مع رؤية المملكة 2030 الطامحة إلى جعل المملكة مركزاً عالمياً لصناعة النقل الجوي.