فاطمة المتحمي

مع التطور المتقدم والسريع في الأجهزة والآلات والأنظمة الذكية, بدأ توجه العالم الآن للتحول الرقمي والتقني لتصبح الحياة فيه معتمدة على المنتجات والخدمات الإلكترونية إلى حد ما لتحسين معيشة البشر. تعتمد هذه الخدمات بشكل كلي على تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بشكل مبتكر ومتطور. ليس هذا فقط بل إن التطور أصبح سريعاً ودون توقف.

ومفهوم دمج التكنولوجيا الرقمية في جميع مجالات الأعمال والجوانب الاجتماعية عن طريق استخدام التقنيات الرقمية لإنشاء وتسريع طُرق سير العمل اليومية بحيث يتم استغلال تطور التكنولوجيا الحاصل لخدمة المستفيدين بشكل أسرع وأدق وأفضل.

كما يسهم في زيادة الإنتاجية والكفاءة في العمل عن طريق خفض نسبة الأخطاء البشرية.

أي بالمختصر, وجد التحول الرقمي لتسهيل حياة الإنسان عن طريق تسخير التكنولوجيا لتعمل له ومن أجله.

وتبدأ خطوات التحول الرقمي من خلال بناء إستراتيجية واختيار أدوات رقمية مناسبة والعمل على إجراءات تحسين الوضع الراهن. يتم تحقيق هذه الخطوة من خلال قياس الإمكانات الرقمية الحالية لتحديد أفضل هيكلة عمل لأنشطة التسويق الرقمي في المؤسسة أو المنظمة بعدها يتم تحديد المتطلبات لخطط الاستثمار ووضع خطة شاملة ومحكمة وأيضاً تحديد جميع عوائق التكامل الرقمي المتوقعة لتفاديها ولتحقيق جميع الأهداف الإستراتيجية المنشودة عن طريق وجود إدارة ناجحة لقيادة التغيير نحو التحول الرقمي.

ومن أهم فوائد التحول الرقمي استبدال العمليات التقليدية بالرقمية مما يساعد في خفض وقت التفكير في التطوير وزيادة كفاءة سير العمل وتقليل الأخطاء. يساعد التحول الرقمي في تسريع وتسهيل أمور الحياة وأمور العمل اليومية عن طريق إنجاز الخدمات والعمليات بسرعة ومرونة تؤديان إلى رفع وزيادة الإنتاجية وأيضاً تحسين المخرجات العملية وتعزيز الابتكار. يسهم التحول أيضاً في تحسين الجودة وتطوير الأداء من خلال جمع البيانات وتحليلها لمعرفة ما يحتاج أو يرضي المستفيد.

ومعظم الحكومات والمؤسسات (الحكومية أو الخاصة) توجهت نحو التحول الرقمي وتطبيقه لمواكبة التطور وتغيير منهجية تفكير وسلوك المستخدمين والمستفيدين. فمعظم الشركات اليوم تتسارع وتتسابق نحو تحقيق التحول الرقمي وذلك للاستمرارية في الوجود وفي المنافسة. كما نعلم أن هناك شركات ومؤسسات عملاقة كانت مسيطرة على السوق لفترة طويلة, فشلت وخرجت من دائرة المنافسة عندما أخفقت في مواكبة التطور مثل شركة نوكيا الشهيرة وموتورولا وبلاك بيري للهواتف وشركة بلوك بوستر لتأجير الأفلام?

لذلك إن لم تبدأ بفهم التحول على المستوى الشخصي فسيأتي يوم تُعد فيه «أُمي تقني».

فجميع الأعمال بدأت بالتحول الرقمي والاستفادة من جميع وسائل وتقنيات التحول الرقمي مثل الذكاء الاصطناعي, الحوسبة السحابية, إنترنت الأشياء, البيانات الكبيرة وتحليلها, تعلم الآلة, أجهزة الاستشعار الذكية, الهواتف المحمولة وشبكات التواصل الاجتماعي.

سأركز قليلاً هنا على الهواتف المحمولة وشبكات التواصل الاجتماعي وذلك لمعرفة الجميع أو الأغلبية لها. فكما نرى أصبح التنافس مؤخراً بين الشركات عن طريق شبكات ومواقع التواصل الاجتماعي واستخدام مؤثري هذه الشبكات للدعاية والإعلان لجذب أكبر شريحة ممكنة من العملاء. بل أصبحت معظم شركات التسويق والإعلانات تقدم مادة ومحتوى يُنشر في شبكات التواصل الاجتماعي كتويتر, إنستجرام وسناب شات مثلاً. لم تعد الدعايا التلفزيونية مثل السابق مع توفر عدد كبير من المؤثرين أو مشاهير شبكات التواصل مما سهل على الشركات التجارية توفير تكاليف التسويق والإعلان من تصوير وتمثيل وفريق عمل وإعداد وغيره. فتم الاكتفاء بإرسال المُنتج للمشهور ودفع مبلغ الإعلان. هذه أمثلة بسيطة جداً.

التحول الرقمي يوفر فرصاً ضخمة للمؤسسات والشركات في جوانب عدة. من أهم هذه الفرص الاستثمار في تطوير التقنيات المستخدمة لمشاريع التحول.

وعلى مستوى الأفراد, إن لم تواكب التطور وتتعلم كيف يمكنك الاستفادة من التحول فحتماً لن تستطيع الاستفادة. خصيصاً أن التحول الرقمي يُعد أحد ومن أهم البرامج الأساسية لتحقيق «رؤية 2030»، وذلك لبناء وطن رقمي ومجتمع رقمي لتسهيل ولإثراء التفاعل والمشاركة المجتمعية. يسهم التحول أيضاً في تحسين تجربة المواطن وتحسين جودة الحياة وتطوير الصناعات وتقديم خدمات أفضل للمستفيدين.

والمملكة تتجه الآن لأتمتة الحوكمة بشكل شامل من خلال برامج التحول الرقمي. وذلك عن طريق عملية تحويل المعلومات من صيغة مادية (مثل الورق) إلى صيغة رقمية. وباستخدام تقنيات لتحويل العمليات التشغيلية من تقليدية إلى رقمية للوصول إلى التحول الشامل في إعادة تصميم نماذج الأعمال إلى نماذج عصرية توظف البيانات والتطورات الرقمية. مما يسهل الوصول لأي معلومات وبيانات وإنجاز المعاملات بسهولة وخلال وقت قياسي.

ومن أمثلة التحول الرقمي أنظمة الحوكمة الإلكترونية كنظام أبشر وأنظمة وزارة التعليم وأنظمة وزارة العدل وغيرها الكثير.

إن لم تواكب التحول, فغيرك سيسحب البساط من تحت قدميك.