سلطان المواش - الرياض:

شدد «منظم المياه» على ضرورة التأكد من توافر عدد من الضوابط لقبول الشكوى المصعدة إليه، وهي أن تتجاوز الشكوى المقدمة لـ«مقدم الخدمة» (30) يوم عمل دون اتخاذ إجراء، حيث سيكون للمستهلك فترة (30) يوم عمل أخرى لتصعيد الشكوى للمنظم خلالها، وأن تصعد الشكوى للمنظم خلال (30) يوم عمل من تاريخ إغلاقها من قبل «مقدم الخدمة».

وأشار «منظم المياه» إلى أنه يحق للمستهلك تصعيد الشكوى إلى «منظم المياه» في عدد من الحالات وهي: عدم قبول المستهلك للحل المقدم من مقدم الخدمة وذلك خلال (30) يوم عمل من تاريخ إغلاقها، وعدم الرد على طلب المستهلك من قبل مقدم الخدمة خلال (30) يوم عمل، حيث سيكون للمستهلك فترة (30) يوم عمل أخرى لتصعيد الشكوى خلالها، مؤكدًا أنه لا يحق للمستهلك تصعيد الشكوى عند تسجيل شكوى مصعدة مرة أخرى لنفس الشكوى المرفوعة على «مقدم الخدمة».