أحمد القرني - الرياض:

بمتابعة مدير عام الشؤون الصحية بمنطقة الرياض الدكتور حسن بن علي الشهراني، نفذ «الزائر السري» في «صحة الرياض» مؤخراً، جولات لتقييم الخدمات المقدمة للمستفيدين في عدد المرافق الطبية في مدينة الرياض.

وذلك ضمن خطط وجهود «صحة الرياض» لتطوير وتجويد الخدمات، والعمل على تحسين بيئة العمل، وتعزيز السلوك الاحترافي لدى الموظفين في انضباطهم، ووجودهم في مكان الخدمة وحسن الاستقبال وتقديم الرعاية اللازمة وفق السياسات والإجراءات المعتمدة بالمنشأة الصحية.

وشملت جولات إدارة الزائر السري العديد من المدن الطبية، والمستشفيات والمراكز للوقوف على مستوى الخدمات المقدمة وجودتها.

ويقوم الزائر السري بالدخول إلى المنشأة الصحية كشخص اعتيادي، إما مريض أو مراجع، ويأخذ دوره مع الجميع بعد حجز موعد دون أن يشعر به أحد بهدف تقييم جودة الخدمات ورصد السلبيات لمناقشتها فوراً مع الإدارات ذات العلاقة لوضع خطة لتصحيح وتلافي حدوثها مستقبلاً مثل طول فترة انتظار المريض للدخول الطبيب، وعدم تقديم الكشف السريري، والتشخيص الدقيق، وشرح الصيدلي لطريقة استخدام الدواء بطريقة غير مناسبة.