د. محمد عبدالله الخازم

أحد القراء، بعث يذكِّرني بمقالات قديمة في المجال الصحي ويرغب في أن أكتب عن معنى جودة النظام الصحي. اختصاراً أجيبه بتأمل التالي:

الصحة أكثر من مجرد زيارة الطبيب

النظام الصحي المتميز سوف يعنى بك صحياً متى احتجت إلى ذلك وفي أي وقت تحتاج إليه، ليس فقط في شكل زيارة الطبيب التي تنتظرها طويلاً، بل سوف يساعدك من خلال التلفون، من خلال الإنترنت، من خلال وسائل الإعلام أو بأي طريقة مناسبة للتواصل معك بغض النظر عن الخلفية الاجتماعية والتعليمية والاقتصادية التي تمتلكها...

النظام يخصك

النظام الصحي المثالي يحترمك كشخص ويحترم اختياراتك ورغباتك الصحية، وعندما تكون احتياجاتك خارج القطاع الصحي أو حتى خارج المنظومة الصحية المعنية بخدمتك فإنه سيقدم لك ما يتطلب الأمر من مساعدة للوصول إلى ما تحتاجه من عناية ورعاية.

النظام يوفر لك المعلومة

النظام الصحي المثالي لن يجبرك أو يغشك أو يخدعك أو يوهمك بالحصول على خدمة أو تدخل علاجي، دون موافقتك واطلاعك على أبعاد التدخل العلاجي. ما يخصك يجب أن لا يتم دون إعلامك به. النظام الصحي يجب أن يوفر لك المعلومة الصحيحة متى أردت ذلك أو احتجت إليه...

العلمية

النظام الصحي المثالي يقدم لك العناية وفق أحدث التطورات العلمية والتقنية الممكنة، وحسب القواعد الطبية العلمية المتعارف عليها، وعندما يعجز عن ذلك فإن مهمته مساعدتك للحصول على ذلك في مكان آخر.

الأمان والسلامة

النظام الصحي يجب أن يضع أسس السلامة نصب عينيه، ويجب أن تطمئن إلى كونك في ظل النظام تحظى بالعناية وبأن الخطأ في النظام أو الإجراء الإداري أو المالي أو الفني لن يضرك في صحتك الجسدية والمعنوية والمادية...

الشفافية

المعلومات الطبية التي تخصك ستكون سرية عن الآخرين ولكن النظام الصحي المثالي يضمن لك الاطلاع عليها بكل وضوح وشفافية ممكنة، إضافة إلى ذلك فالنظام يكفل لك الحصول على المعلومات المناسبة عن نوع الرعاية الصحية وعن النظام والإجراءات متى احتجت إلى ذلك بكل وضوح وشفافية...

المبادرة

النظام الصحي المثالي يجب أن يبادر إلى توقّع احتياجاتك الصحية والمساعدة في الحصول عليها أو التأقلم معها، متى كان ذلك ممكناً وفق أحدث المهارات والأعراف الطبية. بمعنى أن النظام لن يكون تدخله مجرد رد فعل للتعامل مع الوضع الصحي بصفة عامة ومع حالتك الصحية بشكل خاص، بل المبادرة بالوقاية والعلاج والتأهيل ...

الجودة

يكفي أن تعرف من الجودة بأن النظام الصحي هي عدم التسبب في إهدار أموالك وأوقاتك وصحتك مقابل خدمة يمكن أن تقدم بتكاليف وأساليب أقل كلفة، ومن أجل تحقيق مكاسب غير مشروعة لمقدم الخدمة..

التعاون

النظام الصحي المثالي هو الذي يكفل التعاون والتنسيق فيما بين الجهات الصحية والصحية وغير الصحية لمصلحتك أنت المستفيد من الخدمة. هو النظام الذي يكسر حواجز العزلة والتنافس والتضارب في المصالح حينما يأتي الموضوع لخدمتك. هو الذي يفترض أن يجنبك الحيرة و(التوهان) فيما بين قطاع وآخر ...

الاحترام

النظام الصحي المثالي لا يعاملك بتعال وبأنك الطرف الضعيف المحتاج إليه، بل يحترم مشاعرك وعاداتك الاجتماعية والبيئية وظروفك الاقتصادية والعملية والتعليمية.