«تويتر» شبكة تواصل اجتماعية مهمة وتعتبر ظاهرة اجتماعية سلوكية، بالإضافة إلى أنها شبكة رسمية وإخبارية وتعليمية. مثلاً كل الوزارات لها حسابات رسمية في هذه الشبكة الاجتماعية الضخمة وعن طريقها تصل لأكبر شريحة من المجتمع. وعندما نعود للمستخدمين في تويتر من السعوديين نجد أنهم رقم لا يستهان به. آخر إحصائية في شهر نيسان هذا العام 2020 ذكرت أن المملكة العربية السعودية الدولة الخامسة في عدد مستخدمي تويتر بين دول العالم و يقدر عددهم بـ15 مليون مستخدم في السعودية.

في كل مرة أفتح «تويتر» أجد هاشتاقات ليس لها معنى وكأن ديوانية المجالس ونميمة الاستراحة أخذت طابعاً عصرياً وانتقلت إلى «تويتر»، لكن في الواقع هي ليست نميمة فقط هي تعكس ظاهرة وسلوك ولم تعد تعتبر ظاهرة عادية بل تلقي الضوء على تفكير المجتمع أو إيصال رسالة إلى قائد أو مسؤول بل دخل فيها الجانب الأمني كثيراً. المثير للعديد من التساؤلات هاشتاقات التنمر والعنصرية في ازدياد والتفاعل معها بالأرقام غير مقبول ويعطي انطباعاً غير جيد. ولم نسمع بأي تدخل أمني معلن عنه لمحاسبة من قام بإطلاقها لكي لا تتكرر هذه الظاهرة. ذكرت غير معلن لأنه قد يكون هناك محاسبة لهم لكن لابد من الإعلان عن ذلك ليتعض البقية.

فهذه الهاشتاقات لم تعد فقط نميمة وحديث مجالس بنسخة مطورة فحسب بل تجاوز الأمر إلى أكبر من ذلك فهي تعطي مؤشراً مخيفاً على خلفية مستخدمي شبكة تويتر وتعطي انطباعاً غير جيد للفكر العام السعودي وإن كانت لا تمثلهم لكن يؤخذ بها في وسائل الأخبار العالمية. أود أن ألقي الضوء أيضاً على أن «تويتر» أصبح يدخل في الجانب الأكاديمي البحثي باعتباره من وسائل البحث عن ظاهرة وسلوك بل ويبنى عليها توصيات وفرضيات.

مثال على ذلك هناك بحث للدكتورة أسيل الداود من جامعة الإمام محمد بن سعود عن محتوى هاشتاقات تويتر السعودية بما يخص مرض كوفيد 19 من شهر يناير حتى إبريل 2020. في بداية البحث ذكرت الباحثة أن السعودية تشكل ما نسبته 40 % من محتوى تويتر العربي بشكل عام. واختارت الباحثة ما يخص محتوى هاشتاقات السعودية بمرض كوفيد 19 وحللت النتائج وصنفتها إلى خمس مجموعات رئيسة. نقلت الباحثة أيضاً التفاعل بالأرقام وعدد التغريدات في كل هاشتاق فهي بقرابة 3.8 مليون تغريدة في هذا المجال بشكل عام وهناك تفصيل كم عدد التفاعل في كل مجموعة وكل هاشتاق. ذكرت الداود أن مجموعة هاشتاقات تكلمت عن التدابير الاحترازية المطبقة من قبل الحكومات كإغلاق المساجد والأسواق، ومجموعة أخرى كانت تحت بند التفاعل مع القرارات التي تدعم الحكومة في الاحتياطات الاحترازية مثل هاشتاق قهوتك في بيتك وخلك في البيت، ومجموعة ثالثة كانت تدعم التضامن الاجتماعي بعد صدور القرارات الاحترازية وكانت لغتها داعمة ومتضامنة مثل هاشتاق أحنا قدها والمسافة ما تفرقنا. المجموعة الرابعة الهاشتاقات الرسمية من وزارة الصحة والحسابات الرسمية ولاحظت في الجدول الذي وضعته الباحثة أنها الأقل عدداً من حيث عدد التغريدات، والمجموعة الخامسة تحت تصنيف هاشتاقات تدعم قرارات الحسابات الحكومية مثل أبطال الصحة وهاشتاق الخدمات متوفرة. ناهيك عن كل مجموعة والتفاعل بالأرقام أعداد تستحق الوقوف عندها.

شد انتباهي المجموعة الثانية التي تبين الدعم الاجتماعي والمحاولة لتقليل الضرر النفسي الموجود في ذلك الوقت تعطي انطباعاً جيداً عن تكافل المجتمع ومحاولته تخطي هذه الأزمة سوياً حتى لغة الهاشتاق لطيفة مثل سحابة وتعدي وهاشتاق تجارنا فيهم الخير، وليس غريباً على المجتمع السعودي هذا التضامن الأخوي.

فهذا مثال في أهمية استخدام محتوى تويتر للتعرف على ظاهرة أو تقييم سلوك أو حتى استخدام طبي في التوعية والتثقيف. بما أنه ظاهرة اجتماعية وسلوكية أوصي الباحثين المهتمين وخاصة من الاجتماعيين والتربويين والنفسانيين أن يؤخذ بمحتوى تويتر بعين الاعتبار في بحوثهم وإصلاحاتهم المجتمعية وتوصياتهم فيما يخص التطوير وحل المشاكل وتعديل السلوكيات الخاطئة، وأشجعهم بإجراء أبحاث في هذا المجال. فتويتر طريقة فعالة للكشف عن الواقع المجتمعي بدون فلاتر ومزايدات ولم يعد فقط نميمة مجالس هو أكبر من ذلك بكثير.