«الجزيرة» - أحمد السليس:

سجلت شركة المياه الوطنية نفسها من أولى الشركات السعودية التي أخذت بزمام الأمور لمواكبة رؤية المملكة 2030 وبدأت في تحريك مبادراتها وتكثيف أعمالها سعياً منها للوصول لأفضل النتائج بما يلبي طموحات الدولة ويرضي عملاء الشركة على امتداد مناطق ومحافظات ومراكز وقرى المملكة، ولم تغفل قيادة الشركة عن وضع خطط ومراجعتها من حين إلى آخر للتأكد من وصولها للأهداف المرجوة والمأمولة من واحدة من كبريات الشركات في الوطن العربي.

في «صحيفة الجزيرة» رصدنا أبرز ما حققته «المياه الوطنية» في الأعوام الثلاثة الماضية، حيث ركزت الشركة على تتبع حاجات العميل ونفذت عدداً من المبادرات في هذا الخصوص إذ قلصت مراكز الاتصال إلى مركز واحد بدلاً من 15 مركز اتصال، وبدلاً من 21 حساباً على «تويتر» بات هناك حساب موحد (@nwccare)، إلى جانب منصة خدمات إلكترونية موحدة، وفيما يتعلق بمراكز خدمات العملاء فقد وحدت نظام العناية بالعملاء وقامت بأتمتة العمليات بمراكز الخدمة، وسجلت انخفاضاً بنسبة 72 في المائة في معدل الانتظار، إلى جانب 100 في المائة في عمليات الخدمات الإلكترونية، كما وحدت أنظمة وإدارة صفوف انتظار العملاء، وأنشأت الركن الإلكتروني في جميع مراكز العملاء، فضلاً عن إصدار شهادات اعتماد لموظفي الخدمات، وحققت نسبة انخفاض بمعدل وقت الخدمة وذلك بنسبة 46 في المائة، كما عملت على تحسين رضا العملاء.

كما أطلقت برنامج حياة لتوحيد أنظمة الفوترة في المملكة حيث أصبح للفوترة نظام واحد بدلاً من 7 أنظمة، بإجراءات وحوكمة موحدة في مدة قياسية (9 أشهر).

وتواصلاً مع جهودها المستمرة المنصبة على العميل قامت الشركة بتركيب ما يقرب من المليونين عداد ذكي وبنسبة 93 في المائة من العدادات القديمة في المدن كافة. وربط أكثر من مليون و300 ألف عداد ذكي بشبكات لا سلكية ومجمعات القراءات عن بعد. كما تم ربط أكثر من 200 ألف عميل بنظام رسائل التنبيه للاستهلاك المرتفع.

أما فيما يخص التميز التشغيلي، فقد قامت الشركة خلال الأعوام الثلاثة الماضية بإغلاق 90 مرمى صرف صحي والمتبقي 80 مرمى، وأغلقت 90 محطة تعبئة (أشياب) في قطاع التوزيع والمتبقي هو 403، وأصدرت العقد الموحد لمحطات التعبئة وتوحيد الإجراءات.

وخلال الفترة من 2017 إلى 2019 قدمت الشركة خدماتها إلى أكثر من مليونين و600 ألف مستفيد بخدمات المياه، وأكثر من مليوني مستفيد بخدمات الصرف الصحي، وزيادة نسبة التغطية بخدمات المياه من 79 في المائة إلى 82 في المائة ورفع نسبة التغطية بخدمات الصرف الصحي من 54 في المائة إلى 56 في المائة كما تم إنجاز 654 مشروعاً في مختلف مناطق المملكة وبقيمة جاوزت الـ20 مليار ريال، وتم البدء في تنفيذ 582 مشروعاً بقيمة تجاوزت الـ18 مليار ريال.

وجرى تنفيذ أكثر من 7 آلاف كم من شبكات المياه، وتنفيذ أكثر من 4 آلاف كم من شبكات الصرف الصحي، ومحطة تنقية مياه إضافية بسعة 462 ألف م، ومحطات معالجة إضافية للصرف الصحي بسعة 630.918م، وخفض نسبة المشاريع المتوقفة من 6.7 في المائة في 2017م إلى 1.15 في المائة في 2019م، وخفض المشاريع المتعثرة من 173 مشروعاً إلى 53 مشروعاً.

المياه الوطنية نفذت 431 مشروع صرف صحي بقيمة 23.78 مليار ريال، و549 مشروع مياه بـ23.55 مليار ريال، و18 مشروع مياه معالجة بـ3.14 مليار ريال و43 مشروع مساندة بقيمة 774 مليون ريال.

وفي التخصيص وقعت الشركة عقد تخصيص محطة معالجة مياه الصرف الصحي غرب الدمام بسعة ابتدائية 200 ألف متر مكعب في اليوم وتصل في مراحلها النهائية إلى 350 ألف متر مكعب في اليوم.

وتوقيع عقد تخصيص محطة معالجة مياه الصرف الصحي في جدة بسعة ابتدائية 300 ألف متر مكعب في اليوم وفي مراحلها النهائية تصل إلى 500 ألف متر مكعب في اليوم، وتوقيع عقد تخصيص محطة معالجة الصرف الصحي المستقلة شمال الطائف بسعة ابتدائية 100 ألف متر مكعب في اليوم وتصل إلى 270 ألف متر مكعب في اليوم في مراحلها النهائية. إلى جانب طرح عقود الإدارة للتشغيل والصيانة في القطاع المشالي الغربي.

كما نفذت الدراسات البيئية للحزمة الأولى لمحطات معالجة مياه الصرف الصحي (جدة2، غرب الدمام، شمال الطائف)، إلى جانب الانتهاء من الدراسة الأولية لدمج مديريات خدمات المياه مع شركة المياه الوطنية ووضع الخطة المستقبلية لإنهاء مشروع الدمج.

أما فيما يتعلق بمشاريع التحول الوطني فقد تمكنت «المياه الوطنية» من طرح 709 مشروعات بقيمة 17.623 مليون ريال من إجمالي قيمة المحفظة 18.073 مليون ريال بنسبة 97.5 في المائة، وتم تعميد 636 مشروعاً بقيمة 16.173 مليون ريال من إجمالي قيمة المحفظة بنسبة 91.7 في المائة، وبلغت تكاليف المشاريع التي تم تسليم مواقعها وجاري تنفيذها 14.332 مليون ريال من إجمالي قيمة المحفظة بنسبة 79.3 في المائة.

وفي البرنامج الوطني لترشيد استهلاك المياه «قطرة»، تمكنت الشركة من إعداد لائحة للأدوات الصحية واعتمادها والتعميم والتطبيق وإصدار بطاقة للأدوات المرشدة، حيث عملت المياه الوطنية مع الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة على تأهيل 200 و1200 صنف مرشد، و7.133 ترخيصاً لاستخدام بطاقة ترشيد استهلاك المياه.

يذكر أن شركاء تأهيل الأدوات المرشدة هم: «الجمارك السعودية، ووزارة التجارة، والصندوق الصناعي، ووزارة الصناعة والثروة المعدنية».

وعملت الشركة مع وزارة البيئة والمياه والزراعة في وضع معايير واختبارات التأهيل الشركات المتخصصة في كشف التسربات، وبلغ عدد الشركات المسجلة في المرحلة الأولى 50 شركة، و28 شركة مؤهلة إدارياً و18 مؤهلة فنياً.

كما نفذ برنامج «قطرة» عدد من المبادرات، مثل «مبادرة رشد»، و»مبادرة المساجد»، و»مبادرة ابدأ بنفسك».

وقد وصل عدد التعهدات بترشيد استهلاك المياه من خلال المنصة الإلكترونية إلى 24 ألف تعهد، فيما نفذت 5 حملات وتمت المشاركة في 29 معرضاً ومؤتمراً، وانطلاقاً من الحرص على النشء تم اعتماد شخصية قطرة الكرتونية «حريص»، فضلاً عن 200 تضمين قيمة في الكتب المدرسية.