سمر المقرن

إنجازات الوطن لا مساومة عليها، عندما تنجح وزارة أو مؤسسة حكومية في خدمة المواطنين والمستفيدين يجب أن تُقابل بالشكر من أجل تحسين الخدمات لأبناء هذا الوطن الذين يستحقون الكثير. المياه الوطنية إحدى مؤسسات الدولة التي حققت إنجازاً وحازت قصب السبق في المنطقة باستبدال العدادات القديمة بالعدادات الذكية.. واستطاعت تركيب واستبدال أكثر 1.9 مليون عداد ذكي بمختلف مناطق المملكة.

وقامت بتفعيل عدد من خصائص العدادات الذكية والتي منها دائرة الربط بمنظومة القراءات عن بعد التي تتميز بخصائص داعمة لإدارة الاستهلاك، ومن أبرزها تنبيه العملاء بالاستهلاك المرتفع بشكل أسبوعي، وقد تم تطبيقها في الربع الأخير من عام 2019م كمرحلة أولى.. وتجري عملية التوسع في ذلك لشمول العملاء كافة في منتصف العام الجاري 2020م.

اطلعت عن كثب على منظومة ربط العدادات الذكية، هذه الخدمة تكمن في ربط ما يزيد عن 1.3 مليون عداد ذكي بشبكات لاسلكية ثابتة (مجمعات القراءات)، لوصول القراءات إلى أنظمة الشركة دون تدخل بشري حتى صدور فاتورة العميل وقد تم تطبيقها في الربع الأخير من عام 2019م كمرحلة أولى، وتجري عملية التوسع لشمول العملاء كافة في منتصف العام الجاري 2020م.

وتسهم هذه الميزة في إرسال تنبيهات بشكل أسبوعي للعملاء الذين لديهم ارتفع في استهلاك المياه. وخلال الفترة التي بدأت الشركة في تطبيقها أسهمت في خفض استهلاك العملاء وتوعيتهم بتغيير نمط استهلاكهم، بالإضافة إلى دعم إدارة الطلب على المياه من خلال تحقيق وفرًا مائيًا نتيجة تفاعل العملاء.

على الجانب الآخر، فإن الشركة تطلب وتحث العملاء بشكل دائم على تحديث بياناتهم من أجل الاستفادة من كافة الخدمات التي تقدمها لهم؛ حيث يُعد أحد أهم عوامل خفض الاستهلاك. هذا وطبقت الشركة بنجاح خلال 9 أشهر فقط بالعام الماضي برنامج «حياة» الذي يعنى بإطلاق حزمة من الخدمات الإلكترونية في جميع مناطق المملكة، موحدة أنظمة الفوترة إلى نظام واحد وغيرها من الأنظمة.. كما نجحت الشركة أيضاً في إيجاد منصة إلكترونية موحدة لطلب خدمات المياه في (e.nwc.com.sa) المملكة؛ وذلك للرقي بالخدمة المقدمة لتلبية تطلعاتهم، من أجل أن يتمكن المستفيدين في المملكة من خدمات المياه من إدارة حساباتهم إلكترونيًا، واستعراض الفواتير، ومعرفة كمية الاستهلاك الشهري وعدد من الخدمات.

في أحد اللقاءات التي قابلت رئيسها المهندس محمد الموكلي وعدداً من نوابه، وكان يتحدث أن رضا العملاء هاجسهم الوحيد كما أن المواطنين يستحقون بذل المزيد من الجهد تحقيقاً لما تشهده المملكة من نمو وإصلاح وأزدها على كافة الأصعدة.

هنا دعوة للجميع للاستفادة من خدمات الشركة، ويجب أن نساعدها من أجل المضي بالتميز في إدارة أغلى الثروات على الأرض وهي (الماء). وفي الجانب الآخر فإن مسؤوليتنا تبدأ بعد عدّاد المياه داخل العقارات التابعة لنا كعملاء، ومتابعة وإدارة هذا الاستهلاك من خلال تعديل سلوكياتنا مع هذا الكائن غير المتجدد من خلال الاستخدام الأمثل لمورد الماء ومعالجة التسربات وتركيب أدوات ترشيد المياه.