«الجزيرة» - المحليات:

أعلنت مؤسسة مطوفي تركيا ومسلمي أوروبا وأمريكا وأستراليا تطبيق نظام مؤشر قياس جودة الخدمات المقدمة لحجاج المؤسسة، وذلك خلال ورشة عمل، نظمها قطاع تجويد خدمات الحاج والرؤية والتحول ومركز قياس مؤشرات الأداء بقاعة المطوف جعفر شيخ جمل الليل بمقر المؤسسة.

وهدفت الورشة إلى معرفة الآلية الدافعة لتجويد الأداء ورفع المستوى الخدمية لضيوف الرحمن؛ إذ شرح عضو مجلس الإدارة المشرف على القطاع الدكتور وائل حلبي مميزات مؤشرات قياس جودة خدمات الحجاج للموسم الحالي 1440هـ في المؤسسة، وناقش واستمع لاستفسارات مكاتب الخدمات الميدانية وبقية القطاعات في المؤسسة، وأجاب عن كل التساؤلات التي وجهتها مكاتب الخدمات ومنسوبو القطاعات المختلفة.

وأوضح حلبي الآلية الدقيقة لطريقة القياس من حيث الزمنية التي تكتمل بالانتهاء من استقبال الحجاج، فيما يبدأ القياس لمعايير أخرى بانتهاء كل مرحلة. مؤكدًا عدم وجود مؤشرات صعبة تستهدف أخطاء المكاتب، ومبينًا أن مؤشرات القياس الخاصة بالمؤسسة ليس لها علاقة بمؤشرات وزارة الحج.

يُشار إلى أن المؤسسة تخدم 240 ألف حاج من 75 دولة، يمثلون 5 قارات من خلال نحو 57 مكتب خدمة ميدانية.