«الجزيرة» - علي بلال:

افتتح معالي مدير عام معهد الإدارة العامة الدكتور مشبب بن عايض القحطاني أمس الأول برنامج «مدربي سعادة المتعاملين»، والذي ينفذه المعهد بالتعاون مع برنامج يسر للتعاملات الإلكترونية، وبرنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة، وهو أحد البرامج المنبثقة عن برنامج التنسيق السعودي الإماراتي برئاسة صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز ولي العهد نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع، وصاحب السمو الشيخ محمد بن زايد آل نهيان ولي عهد أبوظبي نائب القائد الأعلى للقوات المسلحة بدولة الإمارات العربية المتحدة.

وأوضح الدكتور القحطاني أن برنامج سعادة المتعاملين هو أحد المفاهيم الإدارية الحديثة، وهو مفهوم يتجاوز رضا المتعاملين إلى تحقيق سعادتهم من خلال تقديم خدمات تفوق توقعاتهم. وأشاد مدير عام معهد الإدارة العامة بتجربة دولة الإمارات العربية المتحدة في المبادرة بالأخذ بالأساليب والممارسات والمفاهيم الإدارية الحديثة، وتطبيقها، متمنياً أن يستفيد المشاركون من المهارات التي سوف يكتسبونها، والمعارف التي سوف يتلقونها خلال البرنامج، وينقلونها لجهات عملهم كسفراء للسعادة.

الجدير بالذكر أن البرنامج يهدف إلى تدريب المشاركين على نقل معرفة ومفاهيم سعادة المتعاملين في جهات العمل، وكذلك التعرّف على بعض التجارب الناجحة والمميزة في العالم الخاصة بسعادة المتعاملين. ويشارك في البرنامج أكثر من مائة مرشح ومرشحة من جهات حكومية مختلفة كوزارة الدفاع، ووزارة الداخلية، ووزارة العمل والشئون الاجتماعية، ووزارة الشئون البلدية والقروية، وزارة التعليم، وزارة المالية، ووزارة الشئون الإسلامية والدعوة والإرشاد، وغيرها من الجهات.

وقد أولى معهد الإدارة العامة هذا البرنامج اهتماماً كبيراً من خلال التنسيق مع الجهات الحكومية لترشيح عدد من منسوبيها ممن تتوافق مهامهم الوظيفية مع أهداف البرنامج، وكذلك توفير قاعات التدريب، المزوّدة بالإمكانيات التقنية الحديثة التي يحتاجها المدربون والمدربات في تنفيذ البرنامج على أكمل وجه.