المدينة المنورة - مروان قصاص:

تكثف وكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي ممثلة في إدارة العمليات التابعة للإدارة العامة للمتابعة والإشراف الميداني جهودها خلال شهر رمضان المبارك للعام 1440هـ لنجاح الخطة التشغيلية ولضمان أداء سير العمل في سبيل خدمة المصلين وزوار المسجد النبوي من خلال متابعة سير الأعمال على مدار الساعة من خلال غرفة المراقبة الذكية خلال الشهر الفضيل.

وذكر مدير إدارة العمليات الأستاذ حسن الصاعدي أن الإدارة تعمل على الاستعداد الدائم وتنسيق الجهود بين كافة الجهات ذات العلاقة لخدمة الزوار في المسجد النبوي, مشيراً إلى أن هناك أكثر من مهام تقوم بها إدارة العمليات ومن أبرزها أنه يتم استقبال البلاغات الداخلية والخارجية على أجهزة الحاسب الآلي ومتابعة البلاغات وإجراءات البلاغات وتحويلها إلى الجهات المختصة وبعد الانتهاء من البلاغ واستيفاء جميع الإجراءات يتم التسديد وإغلاق البلاغ.

وأضاف أن من مهام الإدارة أيضاً استقبال النداءات اللا سلكية عبر الجهاز اللا سلكي ومحطة الإرسال لتواصل الموظفين فيما بينهم ويتم استقبال جميع النداءات والرسائل من الموظفين في جميع المواقع، بالإضافة إلى متابعة الرسائل والملاحظات الواردة من الموظفين حتى الانتهاء منها وتسديدها.

وبينّ الصاعدي أن من الخدمات التي قدمتها الإدارة خدمة الرقم الموحد وهو 1966 وهي تتيح لكافة زائري المسجد النبوي من التواصل المباشر هاتفياً مع الوكالة لطلب الخدمة المرادة على مدار 24 ساعة واستقبال الاقتراحات والملاحظات المقدمة وإحالة كل منها للإدارة المختصة، مؤكداً أن مواقع الخدمات جميعها مراقبة عبر الكاميرات الذكية، ويتم تزويد العاملين بالمستجدات لمتابعة سير العمل والخدمات، كما تتم عملية التواصل المشترك للعمليات التي تشارك بها عدة جهات حكومية مع غرفة العمليات، فيما يقوم موظفو العمليات بمتابعة المكالمات الواردة عبر خطوط السنترال وتحويلها إلى الجهات أو الأفراد بناءً على رغبة المتصلين، وتشارك إدارة العمليات في الحملات والأنشطة واللقاءات وتوزيع المطويات المتعلقة بخدمة الزائر والموظف.