أعلنت "المسافر"، العلامة التجارية الالكترونية الرائدة في مجال السفر والسياحة بالشرق الأوسط، عن رحلة التحول التي لم تحاول الإقدام عليها سوى مجموعة قليلة من العلامات التجارية الرقمية في جميع أنحاء العالم. فباعتبارها واحدة من أشهر العلامات التجارية للسفر والسياحة بالمملكة والعلامة التجارية الرائدة في المنطقة، تتبنى "المسافر" نهجًا جديدًا متعدد القنوات يمكّن العملاء من إجراء حجوزات سفرهم بكل حرية - بحيث توفّر لهم خدمات مخصصّة لكل عميل وفقًا لاحتياجاتهم.

تعد "المسافر" العلامة التجارية البارزة لوحدة السفر المختصة بالعملاء في مجموعة "سيرا" (المعروفة سابقًا باسم مجموعة الطيار للسفر والسياحة)، وهي في صدد تقديم تجارب حجوزات متطورة عبر نقاط اتصال إلكترونية وغير إلكترونية، واتباع نهج يتم من خلاله تخصيص خدمات تتناسب مع كل عميل. يستطيع العملاء الآن زيارة أي متجر لشركة "المسافر" والحصول على استشارة شخصية، يمكن فيها لمستشاري السفر فهم متطلبات العميل ومعرفة رحلاته السابقة في ثوانٍ باستخدام بيانات حجزه المسبق عبر الإنترنت، والعكس صحيح، بحيث يمكن لعملاء الحجوزات غير الإلكترونية إجراء تعديلات على حجوزاتهم عبر الإنترنت. وتطوّرت شركة "المسافر"، التي انطلقت عبر وسائل التواصل الاجتماعي عام 2012، لتصبح منصة السفر الالكترونية الرائدة في المملكة، مع تواجد فروع ومتاجر لها في الرياض وجدة. وتخطط الشركة كذلك لإنشاء 50 متجرًا يشمل نهج القنوات المتعددة في مختلف أنحاء المملكة بحلول الربع الأول من عام 2020، مع وجود خطط للتوسع خارج المملكة.

وقال مزمّل حسين نائب الرئيس التنفيذي لشركة "المسافر:" تحظى المسافر بسمعة طيّبة وولاء من قبل العديد من العملاء في المملكة، وبهذا التحّول نظهر التزامنا تجاه عملائنا، ولا يقتصر الأمر بالنسبة لنا في توفير خدمات السفر عبر التواصل المباشر مع العملاء، أو الحجوزات التي تتم هاتفياً عبر مراكز خدمة العملاء أو الحجوزات عبر تطبيق المسافر والموقع الإلكتروني وتوجيه عملائنا إلى أي من هذه الوسائل فحسب، بل تشمل عملية التحوّل توفير تجربة حجز ملائمة ومرنة عبر مختلف رحلات المستخدمين المتنوّعة".