«الجزيرة» - المحليات:

كشف المتحدث الرسمي لبرنامج حساب المواطن سلطان القحطاني عن الأرقام التشغيلية للبرنامج في الربع الأول من عام 2019 م، الذي تخطى حاجز المليون طلب واستفسار على جميع المنصات شاملة (خدمة صوتك مسموع والحساب الرسمي وحساب خدمة العملاء على منصة تويتر والمستندات التي تم التحقق منها)، إضافة إلى الاعتراضات ومركز الاتصال والطلبات التقنية التي تمت معالجتها.

وأبان المتحدث للبرنامج أن فريق مركز الاتصال استقبل على الرقم الموحد 19912أكثر من 434 ألف اتصال في الربع الأول من عام 2019م؛ إذ بلغ متوسط سرعة الرد على الاتصال 15 ثانية فقط، فيما عمل من خلال مركز العمليات والتشغيل على معالجة أكثر من 58 ألف طلب تقني، وتعامل مع أكثر من 89 ألف اعتراض منذ بداية شهر يناير حتى نهاية شهر مارس من العام الجاري، فيما بلغ عدد المستندات المتحقق منها التي تمت مراجعتها مع الجهات ذات العلاقة أكثر من 129 ألف مستند بهدف ضمان توجيه الدعم للفئات المستحقة، ورفع كفاءة الدعم الحكومي في الفترة ذاتها. كما استقبل أكثر من تسعة آلاف طلب من خلال خدمة صوتك مسموع، وبلغ عدد الاستفسارات والطلبات على منصة تويتر في الحساب الرسمي وحساب خدمة العملاء أكثر من 227 ألف طلب واستفسار.

وقال القحطاني إن جميع موظفي حساب المواطن يسعون لتقديم المعلومة الصحيحة والخدمة الملائمة من منطلق حرصهم الدائم على خدمة مستفيدي البرنامج، واتضح ذلك جليًّا من خلال سرعة الرد، إضافة إلى حجم المكالمات المستقبلة والمرسلة. مؤكدًا حرص الجميع على تقديم خدمات تليق بالمواطن، منها ما تم مؤخرًا من إطلاق البرنامج التطبيق الخاص بالهواتف المتنقلة بهدف توفير الوقت والجهد على مستفيدي البرنامج.