تسعى هيئات الطيران المدني للارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمسافرين، وتعزيز التعاون الوثيق بين مختلف مطاراتها لتحسين تجربة المسافرين بشكل عام، وتحرص على تطوير بنيتها التحتية وفقًا لمعايير الجودة العالمية لتحسين مستويات الخدمة والكفاءة التشغيلية. وتحقيقًا للوصول إلى أفضل الممارسات والابتكارات الجديدة في هذا مجال جودة الخدمات المقدمة للمسافرين يُناقش مؤتمر الطيران المدني الدولي 2019م الذي سيعقد بالرياض خلال الفترة من 25 إلى 26 رجب 1440هـ، الموافق من 1 إلى 2 أبريل 2019م، وتنظمه الهيئة العامة للطيران المدني، دور هيئات الطيران المدني في تحديد معايير الجودة وتعزيز التعاون الوثيق بين مختلف المطارات لتحسين تجربة المسافرين بشكل عام، عطفًا على تزايد عدد المسافرين جوًا وحرص المطارات على تطوير بنيتها التحتية وفقا لمعايير الجودة لتحسين مستويات الخدمة والكفاءة التشغيلية.

وتحرص الهيئة العامة للطيران المدني خلال المؤتمر إلى إبراز ما توصلت إليه في مجال تطوير وتحسين الخدمات المقدمة للمسافرين بمطارات المملكة من مستوى متقدم ومنافس عالميًا، وفق أفضل المعايير العالمية مما أسهم في تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين وزوار المملكة وضيوفها وتسريع وتسهيل السفر وتقليل الوقت الذي يستغرقه المسافر في إنهاء الإجراءات قبل الصعود إلى الطائرة، كما تعمل على تحسين تجربة المسافرين في المطارات، بموجب معايير ومؤشرات قياس أداء يتم من خلالها المراقبة والإشراف على ما يقدم من خدمات للمسافرين وإشراك المستفيدين من الخدمات وأصحاب العلاقة في تطوير تلك الخدمات، عن طريق جمع وتحليل ملاحظاتهم ومرئياتهم التي يقدمونها عبر مختلف قنوات التواصل مثل الاستبيانات وبناء ومتابعة تطبيق مؤشرات الأداء المتعلقة بجودة الخدمات في المطارات، وقياس رضا المسافرين إضافة إلى إشراك أصحاب العلاقة والمستفيدين في تحسين الخدمات المقدمة. الهيئة العامة الطيران المدني وضعت من ضمن أولوياتها وأهدافها المتوافقة مع رؤية المملكة 2030، تطوير وتحسين الخدمات المقدمة للمسافرين، والبحث عن أفضل الممارسات والابتكارات الجديدة فيما يخص جودة خدمات المسافرين والعمل على تطبيقها، وبناء الحد الأدنى المطلوب من المعايير ومؤشرات قياس الأداء المتعلقة بمستوى الخدمات المقدمة للمسافرين.