«الجزيرة» - أحمد القرني:

شاركت «الصحة» في مؤتمر التميز في تجربة المريض الذي انطلقت فعالياته أمس في مدينة الرياض، ويستمر على مدى يومين.

وقد استعرضت الصحة خلال المؤتمر برنامج قياس تجربة المريض، وبعض ممكنات التغيير كالشفافية والشراكة وبناء الثقة بين مقدم الخدمة والمستفيد، إضافة إلى عرض لتجربة المريض ودوره في تمكين المرضى وجعلهم جزءاً من اتخاذ القرار.

ويهدف المؤتمر إلى دعم التحول في القطاع الصحي، لتقديم خدمات صحية ذات جودة عالية، تتماشى مع تطلعات المستفيدين، إضافة إلى التركيز على نشر ثقافة الرعاية المرتكزة على الإنسان، وجعل المستفيد محور الخدمات المقدمة لتحقيق أقصى قيمة ممكنة.

ويعتبر المؤتمر فرصة كبيرة لتبادل الخبرات والتجارب والمعرفة العالمية والإقليمية والمحلية للجهات المهتمة في هذا المجال لتعزيز المفهوم وتحقيق نتائج سريعة وإيجابية نحو التغيير، حيث يشارك في المؤتمر متحدثون من القطاع الصحي السعودي والخليجي، إلى جانب متحدثين من منظمات عالمية رائدة في مجال الرعاية المرتكزة على الإنسان.

يُذكر أن «الصحة» أطلقت برنامج «قياس تجربة المريض» بهدف تمكين المستفيدين من المرضى وذويهم من المشاركة في تقييم الخدمات المقدمة لهم بعد كل زيارة للمنشآت الصحية. ويعمل البرنامج وفق آليات علمية عالمية في منهجيات قياس رضا المستفيدين عن الخدمات الصحية عن طريق طرف ثالث بما يضمن حيادية النتائج ومصداقيتها، ويتم مقارنة نتائجها بمثيلاتها إقليمياً وعالمياً، مما سيتيح بشكل أكبر مواكبة التقدم في الخدمات الصحية المرتكزة على المريض واحتياجاته بما ينعكس على حصولهم على أفضل الخدمات الصحية وفق أرقى المعايير.

كما يتم دعم هذا البرنامج من خلال المتخصصين في «الوزارة» بالتعاون مع أصحاب العلاقة لمعرفة وكشف جوانب الضعف في الخدمات الصحية المقدمة في مختلف المنشآت الصحية والعمل على دراستها ووضع الآليات لتحسينها وتطويرها بشكل مستمر.