أعلنت شركتا "المبادئ الأربعة" و"شركة غسان أحمد السليمان المحدودة للأثاث"، وكلاء إيكيا في المملكة، عن إطلاق تعاون جديد لتحسين خدمة العملاء في متاجر إيكيا بالمملكة، تقوم من خلاله شركة "المبادئ الأربعة 4P" بتقديم برنامج لتمكين العاملين في مجال خدمة العملاء بشكل أفضل وذلك من خلال أدوات الإدارة اللينة وأساليبها التي تساعد على الارتقاء بمستوى الخدمات وتعزيز الكفاءة، بما في ذلك تدريب الزملاء في العمل على كيفية تحسين العمليات انطلاقًا من الجوهر الحقيقي لفلسفة التحسين المستمر "كايزن".

ويعد البرنامج الجديد جزءًا من جهود إيكيا في المملكة التي لا تهدف فقط إلى أن تصبح في مصاف الدول الرائدة إقليميًّا في مجال تمكين الكوادر، بل أيضًا إلى أن يسطع نجمها عالميًّا في عائلة إيكيا لقدرتها على التحسين.

ومن خلال أفضل الممارسات في تطبيق الإدارة اللينة، ستعرض شركة المبادئ الأربعة خدمات استشارية وتدريبية وتطبيقية انطلاقًا من فلسفة كايزن التي أبصرت النور مع شركة تصنيع المركبات اليابانية تويوتا، ومن ثم انتشرت عالميًّا وأصبحت معيارًا مرجعيًّا للكفاءة التشغيلية. ومنذ ذلك الوقت، دخلت كايزن إلى الكثير من الصناعات، فعززت الأداء وتخلصت من الهدر وسهلت استخدام الموارد بطريقة مثلى.

وسيركز هذا التعاون الجديد على تمكين العاملين وموظفي الإدارة الوسطى المعنيين بالتعامل المباشر مع العملاء في المتاجر.

وأوضح المدير التنفيذي لشركة إيكيا في المملكة سعود السليمان: "تهدف رؤيتنا إلى تحويل إيكيا عبر تمكين العاملين فيها. هذه هي رحلتنا المستمرة لكسب رضا عملائنا".

وقال الشريك المؤسس والشريك الإداري للمبادئ الأربعة سيف الشيشكلي: "نعتقد أن شركة إيكيا في المملكة رائدة ليس فقط في عمليات البيع، بل أيضًا في الاستثمار في فريق عملها، وهذا هو جوهر التفكير اللين. ونحن في المبادئ الأربعة فخورون بدعم هذا الاستثمار في موظفي شركة إيكيا، والذي نتطلع قدمًا للنتائج الإيجابية التي سيحققها وستتجلى في القدرة على تقديم تجربة أفضل للعملاء".