- تذكر أن الخلافات تصنعها صغائر الأمور.

- تأمّل في الخلاف، وقرّر: هل تتغافل، وتدفن في بئر النسيان، أو تواجه؟! ولكن إيّاك وأرشفة الخلاف؛ ومن ثمّ الانفجار مستقبلًا.

- حتّى تتجنّب الكثير من الخلافات، وضّح طلباتك، وبيّن توقّعاتك، وأعط الآخرين فرصةً يتغيّرون، ولا تباغتهم بانسحاب أو خصام.

- في أيّ خلاف، استحضر الأهداف المشتركة، والمصالح المتّفق عليها، كمصلحة الأسرة، أو نجاح المشروع.

- فكّر في الهدف؛ تتذلّل لك العقبات.

- لا تجعل همّك الوحيد هو الانتصار، فكثير من الخلافات تحلّ بشيء من التنازل عن بعض الأمور؛ للوصول لحلّ توافقيّ.

- لا تستدرج لخلاف مع أحمق أو بذيء أو سليط لسان.

- احفظ لسانك، وإيّاك وأذى اللّسان!، فالكلمة تقوّض العلاقة، وتنسف الحلول.

- عليك بالعبارات، لا الأسئلة أثناء مناقشة أيّ خلاف، فبدلًا من أن تسأل: لماذا لم تخبرني أنّك ستتأخّر؟ تقول: كم تمنّيت الاتّصال عليّ لإخباري. فالأسئلة ربّما تضمّنت اتّهامات، وأمّا العبارة فحياديّة.

- صف، ولا تصنّف، فقد يتفاعل إيجابًا معك موظّفك عندما تقول: «لقد تأخّرت ثلاثة أيام» (وصف)، ولكنّ الأمر مختلف عندما تقول: «أنت كسول، وغير مبال». (تصنيف).

- تجنّب ما أمكن الإيجاب وعبارات الإلزام، مثل: «يجب أن تفعل»، «عليك أن...)»؛ فهي توحي بالسّيطرة وفرض الرأي.

- مهما كان حجم الخلاف والخطأ، فاحفظ كرامة الآخر، ولا ترق ماء وجهه.

- مهما كانت سلطتك، اجعل للطّرف الآخر أكثر من خيار، ولا تسلب كلّ الخيارات منه؛ سيشعر معها بقلّة الحيلة، وربّما الإهانة.

- لا تبالغ كثيرًا في وصف ضرر المشكلة.

- لن يغفر لك من حولك عندما يسوء مزاجك، وتعبّر بجمل مزاجها العامّ هو طرد من أمامك من الجلسة، كأن تقول: «لن يتغيّر شيء»، «الحديث ما عاد يجدي»، «لا فائدة من المزيد من الحلول!».

- لا تناقش مع الآخرين أكثر من خلاف، ولا تلق كلّ همومك و شكاويك مرةً واحدةً.

- لا تفترض أنّ الطّرف الآخر يفهم وجهة نظرك، وضّح الأمور بهدوء، وسعة صدر، ثمّ أنصت، حتّى تفهم وجهة نظره.

في الخلاف قل ولا تقل :

- قل: «لا يتّفق ما لديّ من معلومات مع حديثك»، ولا تقل: «كلامك غير صحيح»، أو «أنت كاذب».

- قل: «اسمح لي بالاختلاف»، ولا تقل: «أنت مخطئ».

- قل: «هناك شيء من الغموض»، ولا تقل: «أفكارك غير مرتّبة».

- قل: «هناك أمور لم تشر لها»، ولا تقل: «أنت لا تفهم ما تتحدّث عنه».

- قل: «هلّا تركتني أكمل!»، ولا تقل: «توقّف عن مقاطعتي».

- قل: «ممكن تنتظر لحظات؟!»، ولا تقل: «انتظر لحظات».

- قل: «أفضّل معالجة الأمر بنفسي»، ولا تقل: «لا تتدخّل في شؤوني!».