سلطان بن محمد المالك

عندما نسافر نتعرض أحياناً لمواقف غير مريحة تعكر من متعة السفر، وأحد الأمثلة هو تأخير مواعيد السفر، فقدان الأمتعة، تخفيض درجة الإركاب، إلغاء الرحلة أو عدم تقديم الخدمة المناسبة داخل الطائرة وغيرها. في الغالب إعتدنا أن ننزعج ولا نتكلم من باب أننا لن نستفيد لو قدمنا شكوى أو امتعاضاً للخطوط الناقلة أو المطارات. الاهتمام بتحسين تجربة المسافر كان محط اهتمام هيئة الطيران المدني مؤخراً بوصفها المشرع والمنظم للقطاع، حيث عقد الأسبوع الماضي ملتقى خاص بذلك وأطلق خلاله حمله خاصة بعنوان (حقك محفوظ) بهدف تثقيف وتوعية المسافرين بحقوقهم سواء من الشركات الناقلة أو من المطارات.

في الملتقى الذي يهدف إلى تحسين تجربة المسافرين في مطارات المملكة؛ شارك عدد من الجهات الحكومية والخاصة، تم خلاله مناقشة واستعراض أبرز الأساليب والآليات التي تسهم في تحقيق التعاون الأمثل بين جميع الأطراف ذات العلاقة من أجل رفع مستوى الخدمات للمسافرين وفق المعايير المستهدفة. وخلال الملتقى أكد معالى رئيس الهيئة على أهمية تحسين تجربة المسافرين في المطارات السعودية والخدمات المقدمة للعملاء.. مشيراً إلى أن الهدف الرئيس من إقامة الملتقى يتمثل في مناقشة واستعراض أبرز الأساليب والآليات التي تسهم في تحسين تجربة المسافرين في مطارات المملكة، وتحقيق التعاون الأمثل بين جميع الأطراف ذات العلاقة من أجل رفع مستوى الخدمات وفق المعايير المستهدفة، والإعلان عن إطلاق لائحة حماية حقوق العملاء.

المسافر كان يعاني في السابق بدون أن يجد من يسانده، ولكن مع إطلاق لائحة حماية حقوق العملاء والبدء في تنفيذها ومتابعة تطبيقها من قبل هيئة الطيران المدني؛ فالمتوقع أنه سوف يساهم في تحسين تجربة المسافرين في المطارات بشرط أن يقوم المسافر بالاطلاع على اللائحة والبدء بالتظلم للهيئة عند تعرضه لأيّ ضرر من شركات الخطوط الناقلة أو من المطارات.