أبها - عبدالله الهاجري:

في ظل توجه جامعة الملك خالد نحو التحول الرقمي، أظهرت دراسة إحصائية قامت وحدة التحول الرقمي بالإدارة العامة لتقنية المعلومات بالجامعة إن 57.6 %, من المستفيدين من الخدمات الالكترونية بالجامعة أبدو رضاهم, وذلك بمشاركة 45015 ألف مستفيد, خلال الفترة 1 مارس 2018 إلى 1 يونيو 2018 م.

واعتمدت الدراسة بشكل رئيس على محور رضا المستفيد «الطالب, عضو هيئة التدريس, الموظف, المجتمع), والذي يعد الأهم في نجاح عملية التحول للتعاملات الإلكترونية الحكومية بمنظومة الجامعة, وتجرى الدراسة بشكل دوري كل ثلاثة أشهر للخدمات الإلكترونية التي تقدمها الجامعة.

وفي التفاصيل, استهدفت الدراسة 9 خدمات إلكترونية تقدمها الجامعة بشكل إحصائي, وهي خدمة موقعي mySITE والتي حققت أعلى نسبة رضا بمعدل 95.8 %، تلتها خدمة أكاديميا بنسبة رضا 92.3%، وحصلت خدمة إدارة التعلم الإلكتروني Blackboard على نسبة رضا 86.6%، وبلغت نسبة الرضا عن خدمة الملف الأكاديمي 80%، وحازت خدمة مناسبات على نسبة رضا 75 %، ووصلت خدمة myKKU إلى نسبة رضا 66.7 %، بينما بلغة نسبة الرضا عن خدمة بلاغات الصيانة 55.6 %، وكانت النسبة الاقل بين هذه الخدمات من نصيب خدمة مكتبة البرامج MyApps بمعدل 33.3 %.

واهتمت الدراسة بـ5 مؤشرات رئيسية هي تلبية الخدمة الإلكترونية لاحتياجات المستفيد ,وسهولة الوصول للخدمة الإلكترونية, وسهولة استخدام الخدمة الإلكترونية, وشمولية محتوى صفحة الخدمة الإلكترونية, والرضا العام عن مستوى الخدمة الإلكترونية.