في خطوة جديدة ترسخ ريادته في المصرفية الرقمية وفي مجال خدمة العملاء والارتقاء بها إلى أعلى المستويات، يطلق بنك الرياض لأول مرة في الشرق الأوسط الجيل الجديد من هاتف الرياض عبر الخدمة الصوتية الفريدة «صوتك يكفي!» والتي تشمل خدمة بصمة الصوت وخدمة الأوامر الصوتية كأول بنك يطلقهما معاً، حيث تتيح للعملاء مستخدمي هاتف الرياض تسجيل الدخول وإتمام المعاملات المصرفية عبر «صوتهم» فقط.

وتعمل الخدمة وفق آلية سهلة وبسيطة وسلسة، وتقوم على فهم اللغة الطبيعية واستراتيجيات التصحيح والحوار المتقدمة، وتوجيه المكالمات بحيث يتمكن المتصل من الدخول إلى حسابه عبر هاتف الرياض، وإتمام المعاملات المصرفية بمرونة تامة وأمان مطلق، وذلك من خلال استخدام البصمة الصوتية للعملاء لتوثيق التسجيل بدلا من الرقم السري، إذ أن كل ما على العميل هو التسجيل في الخدمة ليتمكن من توثيق الدخول بعد ذلك بواسطة ترديد عبارة «بنك الرياض يعرف صوتي».

كما تمكن الخدمة عملاء بنك الرياض من الوصول إلى المكان الصحيح في خطوات أقل، معتمدة على تكنولوجيا متطورة للتعرف على الأوامر الصوتية والتفاعل معها آليا بنظام التفاعل الصوتي»Speech Recognition» ، حيث يعطي العميل الأمر الصوتي المناسب عبر الهاتف بسرعة وسهولة ، دون الحاجة لاستخدام الأزرار ولوحة مفاتيح الهاتف - بعد التسجيل المسبق بخدمة هاتف الرياض، مما يختصر الوقت والجهد، ويقلل فترة الانتظار، بما يمكّن العميل من إنجاز معاملاته المصرفية والاستفسار عن أرصدة حساباته وغير ذلك من الخدمات عبر الصوت فقط، وذلك على غرار خدمة «سيري»، في تجربة تفاعلية ممتعة ومفيدة في آن واحد.