سعادة رئيس تحرير صحيفة الجزيرة

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

بمزيد من التقدير اطلعنا على مقال الأستاذ حمد القاضي المنشور في زاويته المتألقة بصحيفة الجزيرة بتاريخ 19 فبراير 2018م تحت عنوان (المستشفيات المرجعية الكبرى تأخر بقبول الحالات الصعبة وبالمواعيد لنقص الأسرة والكوادر الطبية).

وبداية نقدم للأستاذ الكاتب جزيل الشكر على الاهتمام والمتابعة لكل ما له علاقة بالخدمات الصحية.

ونود الإحاطة أنه فيما يخص وزارة الصحة فإنها تنفذ حاليا برنامج (أداء الصحة) الذي يستهدف رفع مستويات الإنتاجية وكفاءة وجود الأداء في تقديم الخدمات الصحية بالمستشفيات وهو ما يتماشى مع الأهداف الاستراتيجية للتحول الوطني 2020 نحو تحقيق رؤية المملكة ويشمل حاليا 70 مستشفى رئيساً حيث يتم تطبيق ما يزيد على 40 مؤشراً لقياس الأداء في سبعة محاور خدمية، حيث تم تحقيق نتائج إيجابية في تقليل فترات الانتظار في الطوارئ والعيادات الخارجية، وتم كذلك مضاعفة عدد العمليات الجراحية التي يتم إجراؤها وفق الوقت المحدد، مما أدى إلى تقليص أوقات انتظار المريض لإجراء عملية جراحية، وزيادة أعداد المرضى الذين يتلقون نتائج الفحوص المختبرية في غضون ساعة ونصف بنسبة 60 بالمائة، مما يتيح إجراء التشخيص في وقت أسرع بالإضافة إلى توحيد معايير دخول وحدة العناية الفائقة ومغادرتها، مما يؤدي إلى تعزيز الإجراءات المتعلقة بسلامة المرضى، وتحسين أداء إدارة إشغال وحدة العناية المركزة، وأيضاً زيادة أعداد المرضى الذين يغادرون المستشفى في غضون 90 دقيقة من بداية عملية إصدار تصريح الخروج بنسبة 30 بالمائة وتحسين تجربة المرض، مما يؤدي إلى تعزيز الأداء فيما يتعلق بإشغال الغرف، وزيادة في النسبة المئوية للموظفين الحاصلين على شهادات الإسعاف والإنقاذ المتقدمة في غرف العناية المركزة وغرف العمليات في جميع المستشفيات.

كما أطلقت «الصحة» على موقعها الإلكتروني قائمة تتضمن مواعيد انتظار أسماء المستشفيات التابعة للصحة موضحاً بها التخصصات للعمليات الجراحية وعدد أيام الانتظار لكل تخصص.

كما تحوي القائمة خمسة مستويات لعدد أيام انتظار تبدأ من يوم واحد إلى 180 يومًا، وتهدف الصحة من خلال هذه المبادرة إلى اطلاع كافة المرضى والمستفيدين من خدمات مرافقها الصحية على الجهود التطويرية المبذولة للارتقاء بمستويات الأداء وتقديم خدمات مجدة تحقق رضا المواطنين وتلبي احتياجاتهم الصحية باعتبارهم محور اهتمامها والشريك الأساس لها لدفع مسيرة العمل الصحي في هذا البلد المعطاء.

إضافة إلى ذلك يقدم مركز (937) بالصحة مجموعة من الخدمات المميزة، تشمل خدمة الاستفسارات عن الخدمات المقدمة من الوزارة، والاستفسار عن المعاملات الصادرة والواردة للوزارة، وكذلك الخدمات الصحية، والاستشارات الطبية، وطلبات النقل بين المستشفيات حسب الحاجة الطبية، والبلاغات والشكاوى على جميع المنشآت الصحية الحكومية والخاصة، إذ يتلقى المركز جميع الاتصالات من المرضى فيما يخص الجانب الصحي الذي تعنى به (الصحة) بالإضافة إلى جميع الشكاوى والملاحظات على مدار الساعة، وتمريرها للإدارات المعنية المختصة بالوزارة وفروعها، إلى جانب تلقي جميع الاتصالات الطارئة والعاجلة، ليكون بمثابة أذن صاغية للمرضى لمعرفة حاجاتهم ومتطلباتهم والعمل على تنفيذها.

ويُعد مركز خدمة (937) إحدى أهم المبادرات في (الصحة)، ويهدف إلى تقديم الخدمات الطبية عبر الاتصال الهاتفي على المركز ويمكن التواصل من خلال هذا الرقم من جميع أنحاد المملكة.

كما تجدر الإشارة إلى أن (الصحة) قد أطلقت تطبيق «صحة» الإلكتروني لتمكين المواطنين من الحصول على الاستشارة الطبية المرئية عبر الهواتف الذكية، حيث تسعى من هذه الخطوة إلى استثمار التقنيات الحديثة في تعزيز التواصل مع المستفيدين من خدماتها الصحية، وإتاحة الفرصة لهم للحصول على الاستشارات الطبية من خلال المختصين.

وتتلخص فكرة التطبيق في توفير خدمة التواصل المرئي والسمعي للموجودين بالمناطق المفعلة، وذلك خلال الفترة من الساعة 8 صباحا وحتى منتصف الليل طوال أيام الأسبوع، ومن 4 عصراً إلى 12 مساءً أثناء إجازة نهاية الأسبوع، بحيث يمكن للمستفيد من الدخول على التطبيق - بعد تحميله على الهاتف - والتواصل مباشرة مع المختص، ثم عرض الحالة عليه، كما يمكن للمختص أن يشاهد الحالة عبر هذا التطبيق، ومن ثم يقوم بالرد على استفسارات المتصل، وتقديم الاستشارة الطبية، واتخاذ الإجراء الطبي المطلوب، بخصوص الحالة.

نأمل الاطلاع متمنين لكم وللأستاذ حمد القاضي دوام التوفيق ونسعد دائماً بمقترحاتكم ومرئياتكم.

وتقبلوا أطيب تحياتنا،،،

- الإدارة العامة للتواصل والعلاقات والتوعية بوزارة الصحة