«الجزيرة» - المحليات:

أعلنت هيئة الطيران المدني أمس أنها رصدت ارتفاعًا في نسبة رضا المسافرين عن جودة خدمات ثلاثة مطارات دولية في (الرياض، جدة والدمام)، وذلك مقارنة بالشهر الماضي. وبيَّنت الهيئة أن نسبة رضا المسافرين عن جودة الخدمات ارتفعت في كل من (مطار الملك خالد الدولي بالرياض، ومطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة، ومطار الملك فهد الدولي بالدمام) من خلال الإحصائية التي رُصدت شهر يناير 2018م؛ إذ بلغت نسبة رضا المسافرين في المطارات الدولية الثلاثة 68 % بزيادة تُقدر بـ 2 % عن شهر ديسمبر الماضي الذي وصلت فيه نسبة رضا المسافرين 66 %. وشهد استطلاع شهر يناير زيادة في أعداد المشاركين بما يفوق 60 %؛ إذ تجاوز العدد 700 ألف مسافر.

ووفق رصد الهيئة فقد بلغ مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة في مطار الملك خالد الدولي 72 %، كما وصلت النسبة في مطار الملك عبدالعزيز الدولي 59 %، فيما بلغت النسبة في مطار الملك فهد الدولي 70 %.

وفي هذا السياق أكد المهندس عبدالعزيز بن عبدالله الدهمش المدير العام للجودة وحماية العملاء بالهيئة العامة للطيران المدني أن زيادة نسبة المشاركة من قِبل العملاء في الاستطلاع الشهري، الذي تعده الهيئة في كل من (مطار الملك خالد الدولي، ومطار الملك عبدالعزيز الدولي، ومطار الملك فهد الدولي)، تعكس ازدياد التفاعل والمشاركة من العملاء بمثل هذه البرامج التي تساعد الجميع على تحسين جودة الخدمات المقدمة في مرافق المطارات. وأشار الدهمش إلى ارتفاع في أعداد المشاركين في استطلاع شهر يناير مقارنة بشهر ديسمبر الماضي؛ إذ وصل عدد التقييمات الإيجابية أكثر من 500 ألف مقارنة بما يقارب 300 ألف الشهر الماضي. ومثل هذا الارتفاع الكبير في نسبة مشاركة المسافرين ومرتادي المطارات يساعد بشكل كبير في تحسين وتطوير الخدمات المقدمة للمسافرين في مطارات المملكة.

وأضاف الدهمش: «التقارير الشهرية لمستوى رضا العملاء في المطارات وملاحظاتهم على الخدمات المقدمة تهدف إلى تقييم المستوى الحالي للخدمات في المطارات، والعمل على تطويرها وتحسينها بشكل أفضل، وذلك بتطبيق أعلى المعايير العالمية في مجال جودة خدمات المسافرين، وتحسين جودة تلك الخدمات المقدمة. وتقوم إدارة الجودة وحماية العملاء على تحليل تلك المعلومات التي تصلها عن طريق استطلاع الرأي والجولات الميدانية».

مؤكدًا حرص الهيئة العامة للطيران المدني على تحسين وتطوير الخدمات كافة المقدمة للمسافرين ومرتادي المطارات.