بريدة - عبدالرحمن التويجري:

ثلاث مراحل لخصها مدير عام الشؤون الصحية بمنطقة القصيم مطلق الخمعلي، لخفض معدل شكاوى المرضى وكسب رضاهم أثناء مراجعتهم للمنشآت الصحية بالمنطقة، وهي: رصد شكوى المراجع، وتشخيصها، ومعالجتها مباشرة.

مبدياً ثقته بكفاءة منسقي حقوق وعلاقات المرضى بالمنشآت الصحية في خفض نسب الشكاوى التي ترد لمركز البلاغات على الرقم 937 .

وأشار الخمعلي إلى أن مقدمي الخدمات الصحية قادرون على تقديم الرعاية الصحية للمرضى بأسلوب محبب للنفس، من بداية طلب الخدمة وحتى مغادرة المريض، مؤكداً أن الشؤون الصحية داعمة لجميع البرامج التدريبية التي ترفع من كفاءة القوى العاملة بمختلف تخصصاتهم.

جاء ذلك، بعد أن شهد مدير عام الشؤون الصحية بمنطقة القصيم، ورشة عمل لمناقشة نطاقات وتحليل البلاغات لمنسقي حقوق وعلاقات المرضى بالقطاعات الصحية والمكاتب الإشرافية بالمنطقة والتي نظمتها إدارة حقوق وعلاقات المرضى بالمديرية.

وهدفت ورشة العمل إلى استعراض برنامج نطاقات وآلية التقييم، والتحسين المستمر لموظفي حقوق وعلاقات المرضى، وضمان الآلية المستمرة، ومركز تجربة المريض، وعمل الإحصاءات المبنية على الواقع.