أصدر بنك التنمية الاجتماعي (كتاب التقرير الإعلامي لعام 2016م)، الذي احتوى على عدد من الإجراءات والخطوات التطويرية، وتحسين المنتجات والخدمات المقدمة لعملاء البنك، الذين منهم مستفيدو برامج القروض الاجتماعية؛ إذ يعد نشاط الإقراض حجر الأساس في البنك، ومن أبرز المهام الموكلة إليه في نظامه الأساسي. وتنقسم منظومة الإقراض في البنك إلى قسمين: الإقراض الاجتماعي والإقراض الإنتاجي. وقد تجاوز إجمالي النشاط الإقراضي في البنك لعام 2016 عدد 112 ألف قرض بقيمة تفوق 7 مليارات ريال.

وبلغ عدد القروض الاجتماعية المصروفة خلال العام المالي 2016م (105.732) قرضًا بقيمة (6.313.8) مليون ريال، بلغت منها قروض المرأة ما نسبته 8 % مقابل 92 % للرجال. وقد سجلت أعداد القروض الاجتماعية المصروفة لعام 2016م انخفاضًا مقارنة مع عام 2015م، بنسبة قاربت 50 %. ويعود سبب ذلك إلى إيقاف القرض الثاني، وتعديل لوائح قروض الترميم والأسرة؛ وذلك لضبط عملية الإقراض، وضمان توجيه القرض لمستحقيه.

في حين بلغت السيولة الواردة للبنك كتحصيل لعام 2016م نحو 10 مليارات ريال، كما بلغ إجمالي قيمة التحصيل للقروض القائمة في نهاية العام المالي 1437/ 1438هـ مبلغ 22.539.7 مليون ريال. كما قام البنك في 2016 بالعديد من المبادرات والفعاليات المتعلقة بنشر التوعية المالية ونشر ثقافة الادخار؛ وذلك في سبيل السعي لتحقيق الهدف الأول المعني بتشجيع الثقافة المالية والادخار الأسري، وتستهدف شرائح مختلفة من المجتمع. ومن التطوير المؤسسي تم تحسين بيئة العمل بإطلاق نظام الهواتف الشبكية للاتصال، وإطلاق نظام «يامر» Yammwr».

من جانب آخر، استطاع البنك تحقيق 93.23 % في مرحلة الإتاحة خلال قياس التحول الإلكتروني للجهات الحكومية «قياس السادس»، وحصل على الترتيب الرابع ضمن 150 جهة حكومية شاركت في «قياس» للمرحلة نفسها. وتعكس النتيجة مدى التطور الكبير في منظومة تقنية المعلومات والاتصالات لبنك التنمية الاجتماعية في الفترة الماضية. وبفضل الله تم تتويج هذه الجهود بحصول البنك على جائزة الإنجاز للتعاملات الإلكترونية الحكومية في دورتها الرابعة فرع «تقديم خدمه أفضل لأفراد المجتمع» (حكومة - أفراد) لخدمة قرض الزواج الإلكترونية. ويسعى البنك للاستمرار في تطوير وتحسين منظومته التقنية، وزيادة الخدمات الإلكترونية التي يقدمها للعملاء في المستقبل.

وتُوِّجت جهود البنك نظير الخدمات المقدَّمة من قِبل مركز الاتصال الموحد، الذي يعمل على مدار الساعة بالرد على استفسارات العملاء عبر قنوات متعددة (الهاتف - الرد الآلي - الموقع والبريد الإلكتروني- المحادثة الفورية- ووسائل التواصل الاجتماعي)، بالحصول على عدد من الجوائز في مجال التميز في خدمة العملاء، منها جائزتان خلال عام 2016م.