سلطان بن محمد المالك

المواطن الشاب محمد الشريف ضابط متقاعد من عمله، أصيب في حادث مما اضطره لاحقا لاستخدام كرسي متحرك لتسيير أمور حياته، وهو مدرب معتمد في تطوير الذات والتحفيز، حائز على لقب الشخص الأكثر إصرارا في المملكة، منحه الله الصبر والصمود فجعل من إصابته أملا يهديه للآخرين.

محمد نشر تغريدة في حسابه في تويتر مدعمة بصور للضرر الذي لحق به وكتب فيها (للأسف تم استغلال غيابي وتكسير ممر الكرسي المتحرك الخاص بي في منزلي ووضع عداد كهربائي كبير مكانه، رفعت عدة شكاوى ولا مجيب). تفاعل آلاف المتابعون مع محمد وتغريدته، فخلال يومين من نشرها أبدى 6898 مغردا الإعجاب بها، و40800 مغرد أعادوا التغريد بها، و2047 مغردا علقوا عليها متعاطفين مع محمد.

السعودية للكهرباء ردت على تغريدة محمد من خلال حسابها في تويتر في نفس اليوم بهذه التغريدة (أعمال الحفر تمت لوجود أعطال في الموقع، حيث تتواجد فرقة فنية -حالياً- في الموقع وتعمل على إعادته إلى وضعه الطبيعي). الغريب أن رد الشركة لا يتفق مع ما حدث تماماً، فالمواطن اشتكى من إزالة الممر الخاص بكرسيه، وأن الشركة ركبت مكانه عدادا كهربائيا كبيرا ثابتا وليس الموضوع عطلا فنيا في الموقع.

بعد يوم من نشر التغريدة تفاعلت هيئة تنظيم الكهرباء مع محمد وطلبت منه من خلال الرد على تغريدته أن يقدم شكوى رسمية للهيئة ضد الشركة من خلال رابط إلكتروني خاص بالشكاوى، وطلبت منه ذكر المشكلة ورقم للتواصل. والهيئة كان بإمكانها التفاعل مباشرة مع الشكوى ولكن تفاعلها يعتبر جيدا مع مواطن قد لا يعرف أنه يمكنه التقدم بشكوى للهيئة.

بعد يومين من نشر تغريدة محمد وتزايد تفاعل المغردين معها وانتشارها بشكل كبير في تويتر اعتذرت الشركة السعودية للكهرباء لمحمد من خلال نشر تغريدة قالت فيها (تقدم السعودية للكهرباء اعتذارها للأخ محمد الشريف، وتؤكد أنها فتحت تحقيقاً مع المقاول المنفذ إثر هذا الإجراء)، وبدوره شكر محمد الشركة على تفاعلها معه من خلال تغريدة نشرها في حسابه.

الموقف الذي تعرض له محمد من الممكن أن يتعرض له آلاف من المواطنين نتيجة إهمال بعض المقاولين لشركات الخدمات العامة، والمشكلة الحقيقية هي أن كثيرا من الناس تشتكي ولكن لا تجد الحل السريع للتعامل مع شكواها، وما قام به محمد كان تصرفا سليما من خلال استخدام تويتر لنشر الشكوى لتصل للشركة وللناس، والذي حدث هو التفاعل السريع مع الشكوى ومحاولة حلها بأسرع وقت ممكن.

أختم بتساؤل؛ هل كل مواطن مطالب بأن ينشر تغريدة في تويتر أو من خلال بث شكواه من خلال شبكات التواصل الاجتماعي لكي يتم التفاعل معه بشكل سريع، يبدو أن هذا هو الحل الأنجع ليحصل المواطن على حقه في ظل تقاعس كثير من الجهات والشركات عن التفاعل مع الشكاوى التي يتم تقديمها بالطرق التقليدية.