دشَّن الرئيس التنفيذي لمصرف الراجحي ستيف بارتاميني، بحضور مديري العموم ومسؤولي المصرف، مركز الابتكار في فرع المحمدية في الرياض؛ ليكون أول مصرف يلحق هذه المراكز بالفروع؛ لتصبح جزءًا من التجربة المصرفية للعملاء. وسيواصل المصرف تدشين المزيد منها في مجموعة منتقاة من الفروع في المناطق الرئيسية في المملكة. وتأتي هذه الخطوة إدراكًا من مصرف الراجحي للتطورات المتلاحقة في عالم متغير باستمرار، يجعل العمل المصرفي بحاجة إلى التطوير والابتكار لتقديم خدمة أفضل للعملاء، ويحفز المصرف على أن تكون العمليات المصرفية أكثر سرعة، ويمكن تحقيقها في أي مكان وفي أي وقت.. وأكثر من ذلك بأن يجب أن تكون بسيطة وسهلة الاستخدام وبديهية.

وتم بناء أول نموذج لمركز لابتكار «I-Lab»؛ لكي يكون مركزًا تفاعليًّا غير تقليدي مبنيًّا على آليات وبرامج عدة، تدرس سلوكيات العملاء أثناء استخدام خدمات المصرف، ولتحديد وسائل تطويرها لتحسين جودة الخدمة.

وتدخل هذه البرامج في تفاصيل دقيقة حول الزمن المستخدم لكل خطوة، وانفعالات العميل أثناء الاستخدام بما يمكن تقليل أو دمج بعض الخطوات.

وسيتم تقييم جميع ملاحظات العملاء وأفكارهم كجزء من ورش العمل والتحسينات التي ستجري، وسيعاد اختبارها لتقديم النتيجة النهائية للعملاء.

ويهدف المصرف من افتتاح مركز الابتكار أمام عملائه إلى أن يتيح لهم أن يشاركوا بأنفسهم في آخر نماذج المنتجات والخدمات الرقمية الحالية والجديدة، ويقدموا آراءهم وأفكارهم.