حصدت شركة تطوير لخدمات النقل التعليمي جائزة «أفضل مركز اتصال في مجال الصناعات لعام 2017م وذلك خلال الحدث السنوي الذي نظمه مؤخرًا معهد (Insights) بمدينة دبي، وشاركت فيه نخبة من الشركات والمؤسسات الحكومية والخاصة في دول الخليج والمنطقة، ويأتي هذا الفوز تتويجاً لجهود «تطوير النقل التعليمي» في تقديم خدمات نقل مريح وآمن لأكثر من 1,2 مليون طالب وطالبة في أكثر من 13 ألف من مدارس التعليم العام عبر أسطول قوامه أكثر من 25 ألف حافلة ومركبة، وذلك من منطلق دورها كذراعٍ تنفيذية لوزارة التعليم لتطوير قطاع النقل التعليمي والمسؤولة عن إدارته وتطوير جودة الخدمة المقدمة.

من جانبه أشار عبدالله العنزي، مدير عام خدمة العملاء في شركة تطوير لخدمات النقل التعليمي، إلى أن ما تحقق من إنجاز هو حصيلة جهود كبيرة بذلها فريق الاتصال بمركز خدمة العملاء وساعدهم فيها المشرفون والمراقبون بالميدان وبتضافر كافة إدارات الشركة، إضافة إلى التعاون والتناغم في الأداء مع إدارات التعليم في المناطق المختلفة، الأمر الذي ساعد فريق العمل بخدمة العملاء للقيام بدوره في متابعة حركة أسطول النقل التعليمي وسير رحلات الحافلات اليومية من وإلى مدارس التعليم العام المشمولة بالخدمة بالمملكة، مشيدًا بالدور البناء للمجتمع الذي تفاعل مع مركز الاتصال بشكل إيجابي من خلال التواصل الفعال سواء للاستفسار أو لتقديم المقترحات والملاحظات على الخدمة والذي أسهم بشكل مباشر في تطويرها وتحسينها والارتقاء بها وتمكين المركز من أداء الدور المناط به.

وأضاف العنزي: «مركز خدمة العملاء بشركة «تطوير النقل التعليمي» يوفر الاتصال والتفاعل المستمر مع أولياء الأمور، ويتولى تلقي الملاحظات والرد على أسئلة واستفسارات المستفيدين من الخدمة وكافة شرائح المجتمع عبر الهاتف المجاني من الساعة 6 صباحاً وحتى الساعة 2 ظهراً، إلى جانب البريد الإلكتروني، كما أتاحت الشركة خدمة المحادثة الفورية عبر موقع الشركة، وعبر تطبيق «حافلتي» للأجهزة الذكية، وذلك من خلال نظام مركزي إلكتروني يقوم برصد وتحليل البيانات، ويساهم في رفع مستوى الخدمة وقياس مستوى رضا المستفيدين.