«الجزيرة» - سعود الهذلي:

حقق مؤشر سرعة استجابة نداء المكالمات Paging Success Rate لعملاء شركة الاتصالات السعودية STC بالمنطقة المركزية للحرم المكي الشريف، خلال الثلث الأول من شهر رمضان المبارك أفضل معدل في تاريخ الشركة، حيث تجاوز مؤشر النجاح أكثر من 93 % مقابل 88 % للعام الماضي، وهذا المؤشر يشكل عاملاً مهماً في سلوك تجربة عملاء الحرم المكي الشريف نتيجة الحاجة الماسة لتواصل العملاء الاتصال الهاتفي، وأسهمت خطط الشركة في جانب رفع تجربة العملاء للخدمات الصوتية وإعادة استغلال موارد الترددات عبر إدارة الخصائص الحديثة للشبكة في أولوية نقل الخدمات الصوتية على النطاق الأوسع والتجربة الأفضل في شبكة الجيل الثالث، فقد سجلت الخدمات الصوتية للجيل الثالث بالحرم المكي الشريف للثلث الأول من رمضان ارتفاعاً يفوق 90 % فيما سجلت في الحرم المدني ارتفاعاً أيضاً يفوق 36 % عن العام الماضي مع الحفاظ التام على كافة مؤشرات جودة الخدمة.

وبهذه المناسيه قال النائب الأعلى للرئيس للتقنية والعمليات المهندس ناصر الناصر» أن نمو خدمات البيانات عبر شبكة الجيل الرابع في الحرم المكي الشريف هذا العام نمواً تجاوز 73 % فيما سجل نمو الحرم المدني أكثر من 43 % عن العام الماضي مع تحسن في مؤشرات جودة خدمة البيانات رغم النمو الكبير في حركة هذا العام، وبرهن ذلك على نجاح توجه الشركة لرفع تجربة العميل في خدمات البيانات، وتأتي هذه المؤشرات بفضل الله ثم بالعمل خلال أيام وليالي هذا الشهر الكريم بالتحضير المسبق، خصوصاً لساعات الذروة، التي ترتفع يوما بعد يوم، الأمر الذي أخذت فيه الشركة المبادرة في استحداث نظام مراقبة وإدارة لشبكة الحرمين الشرفين على هيئة مقاطع مساحية صغيرة تشكل 38 مقطع من الحرم المكي وعدد 24 مساحة مقطعية من الحرم المدني يتم من خلالها التركيز في القياس والمتابعة اليومية لتجربة العميل الصوتية والبياناتية ميدانياً واتخاذ الإجراءات بناء عليها ومن خلال قياسات سرعة الجيل الثالث خلال ساعات الذروة بمساحات الحرمين الشريفين.