المدينة المنورة - مروان قصاص:

رعى صاحب السمو الملكي الأمير فيصل بن سلمان بن عبد العزيز، أمير منطقة المدينة المنورة رئيس مجلس أمناء جائزة المدينة المنورة للأداء الحكومي المتميز، الحفل الختامي للجائزة في دورتها الرابعة بقاعة الاحتفالات الكبرى بجامعة طيبة.

وبدئ الحفل الذي حضره صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن خالد الفيصل نائب أمير المنطقة وعدد من أصحاب الفضيلة والمعالي، وكبار مسؤولي المنطقة بعرض فيلم وثائقي عن مسيرة الجائزة.

بعدها أُعلن عن الجهات الفائزة بالجائزة ، التي تشتمل على خمس محاور وهي التميز في خدمة توظيف المرأة، التميز في خدمة وتوظيف ذوي الاحتياجات الخاصة، التميز في تنفيذ المشاريع، التميز في تطبيقات أنظمة إدارة الجودة والتحسين المستمر، التميز في تحقيق رضا المستفيدين.

وأوضح وكيل إمارة المنطقة المشرف العام على الجائزة وهيب السهلي، أن ترشيح الجهات للجائزة تم وفق وسائل قياس أفضل الممارسات العالمية في الأداء الوظيفي.

وأشار السهلي إلى أن التميز في تحقيق رضا المستفيدين تحقق من خلال عمليات القياس والتقويم ، حيث بلغ عدد الجهات المشاركة في هذا المحور 43 جهة ، وبلغ عدد المقابلات المنفذة مع المستفيدين والجمهور العام 7.091 مقابلة، كم تم القيام بـ 150 زيارة متسوق خفي للجهات المشاركة، وأجرى الفريق المختص 216 اتصالاً هاتفياً مع مختلف الجهات المشاركة لتقييم خدماتها الهاتفية، كما تم البحث عن المواقع الإلكترونية لجميع الجهات الرئيسة المشاركة، وتم زيارة وتصفح وتقييم 32 موقعاً إلكترونياً،

كما تم إعادة هندسة إجراءات التعامل مع الشكاوى المقدمة من المعتمرين بهدف تحقيق سرعة الاستجابة في تقديم الخدمات . و بلغ متوسط الوقت المستغرق في التعامل مع الشكاوى هذا العام 54 دقيقة وهو أقل من الوقت المستهدف 59 دقيقة. وأضاف السهلي أنه في محور التميز في تطبيقات أنظمة إدارة الجودة والتحسين المستمر بلغ عدد الجهات المتأهلة في هذا المحور 14 ، وبلغ عدد المقابلات المنجزة 56 مقابلة، مبيناً أنه في محور التميز في متابعة تنفيذ المشاريع بلغ عدد الجهات المتأهلة في هذا المحور 12 جهة، وبلغ عدد المشاريع المقدمة 306 مشاريع، وبلغ عدد المقابلات المنفذة 93 مقابلة، وفي محور التميز في توظيف وخدمة ذوي الاحتياجات الخاصة بلغ عدد الجهات المشاركة في هذا المحور 31 جهة ، وفي المحور الخامس والأخير التميز في خدمة وتوظيف المرأة بلغ عدد الجهات المشاركة في هذا المحور 29 جهة.