«الجزيرة» - المحليات:

أقامت «زين السعودية» حفلاً تكريميًّا للمتميزين في مركز العناية بالمشتركين ونقاط البيع، ضمن برنامج «صوت المشترك» التفاعلي؛ إذ تم تقديم هدايا تكريمية للموظفين الحائزين أعلى درجات التقييم من المشتركين، عبر مركز العناية بالمشتركين أو فروع «زين».

وأوضح عبدالله الدامر المدير التنفيذي للتحول في «زين السعودية» أن برنامج «صوت المشترك» يأتي ضمن مبادرات تعزيز تجربة المشتركين من خلال إشراكهم في تقييم مقدمي الخدمة ومستوى جودتها، مبينًا أن برامج (إدارة تجربة المشتركين) التي تبنتها الشركة تهدف إلى تعزيز تجاربهم بشكل تفاعلي عبر قياس رضاهم من خلال أحدث البرامج والأنظمة في كافة نقاط الالتقاء بالمشترك.

وأكد أن مستوى رضا المشتركين يُعد مؤشرًا محوريًّا في نجاح الشركات؛ وهو ما حدا بـ «زين السعودية» إلى خلق معايير لقياس الأداء ومستوى رضا المشتركين عن الخدمة المقدمة لهم. وأضاف بأن الشركة أطلقت مبادرة «يوم المشترك»، التي تتضمن مشاركة كبار قياداتها التنفيذية عبر الوجود في مراكز الخدمة والفروع للوقوف على مستوى الخدمات المقدمة، والتفاعل مع المشتركين على أرض الواقع.