«الجزيرة» - الرياض:

أعلنت الشركة السعودية للكهرباء، اكتمال ميكنة منظومة خدمة العملاء لديها بما يضمن تقديم كافة خدمات المشتركين إلكترونياً، مؤكدة أن أي مشترك ليس في حاجة إلى مراجعة مكاتب خدمات المشتركين، حيث أن جميع الخدمات يُمكن الاستفادة منها آلياً عبر موقع الشركة (se.com.sa) أو تطبيق الكهرباء على أجهزة الهواتف الذكية (ALKAHRABA)، بالإضافة إلى إمكانية التواصل مع المختصين من خلال حسابات الشركة على مواقع التواصل الاجتماعي.

وأوضح رئيس قطاع خدمات المشتركين بالشركة المهندس فهد الزامل، أن جميع الخدمات الخاصة بالشركة مثل تقديم ومتابعة طلبات إيصال الخدمة الكهربائية، والاستفسار عن الفواتير، وعملية السداد، والعزل الحراري، وإعادة الخدمة المفصولة، وأي استفسارات أو ملاحظات حول الخدمات الكهربائية، أصبحت متاحة إلكترونياً، والمشترك لم يعد بأي حال من الأحوال في حاجة للذهاب إلى أي من مكاتب الشركة، إلا في حال طلب منه المسئول المختص ذلك لأسباب محددة.

وقال «إن المختصين نجحوا في ميكنة كافة الخدمات الكهربائية للتيسير على المشتركين، بالإضافة إلى تطوير عدد من برامج خدمات العملاء، واستخدام أحدث التقنيات، لتسهيل تعامل جميع المشتركين من كافة الفئات مع تلك الخدمات بهدف تقديم خدمة كهربائية أمنة وموثوقة ومُيسرة».

ودعا رئيس قطاع خدمات المشتركين بالشركة السعودية للكهرباء المشتركين في جميع مناطق المملكة للاستفادة من الخدمات الإلكترونية اختصاراً للوقت وتوفيراً للجهد، لاسيما وأن التقنيات المستخدمة في تلك الخدمات تدعم التعامل معها والتواصل من خلالها بشكل بسيط وسهل، مُنوهاً إلى أن باقة الخدمات الإلكترونية التي دشنتها الشركة السعودية للكهرباء جزء من خطة الشركة للوصول إلى العالمية مدعومة بمبادرات واعدة في مجال تطوير خدمات العملاء على كافة الأصعدة، استناداً إلى برنامج التحول الاستراتيجي المتسارع الذي أطلقته الشركة قبل ثلاث سنوات.