الجزيرة - خالد الحارثي:

دشن معالي وزير الصحة الدكتور توفيق بن فوزان الربيعة امس الأول الثلاثاء مركز خدمة 937 في مركزه الجديد لخدمة المرضى وذويهم ومتابعة رضا المواطنين عن الخدمات الصحية المقدمة، وتقديم الاستشارات الصحية العاجلة لهم.

وثمن معاليه الدور الكبير الذي يقدمه المركز من خدمات للمواطنين والمقيمين في المملكة، حيث يعمل على مدار اليوم ويضم عددا من المختصين في الإسعاف والطوارئ، إضافة إلى أطباء للرد على استفسارات واتصالات المستفيدين من الخدمة، وإحالة الاستفسارات المتخصصة منها إلى استشاريين للرد عليها.

كما أكد أن المركز يُعدُّ نقلة نوعية في خدمات الصحة، حيث تسعى دائماً إلى تطوير وتجويد خدماتها الصحية المقدمة إنفاذاً للتوجيهات السامية الكريمة وانطلاقا من حرص الصحة على استثمار الدعم الذي يحظى به القطاع الصحي من لدن حكومة خادم الحرمين الشريفين وسمو ولي عهده وسمو ولي ولي العهد -يحفظهم الله- وبما ينعكس إيجاباً على تطوير الخدمات الصحية وتوفير الرعاية الصحية للمواطنين الكرام وتلبية احتياجاتهم الصحية.

وبيّن معاليه أن مركز اتصالات الطوارئ 937 يقدم مجموعة من الخدمات المتميزة، تشمل خدمة الاستفسارات عن مواقع الخدمات الصحية، الاستشارات الطبية، الإحالات الداخلية، العلاج في الخارج، والبلاغات والشكاوى على جميع المنشآت الصحية الحكومية والخاصة.

وأضاف الدكتور الربيعة أن الصحة تسعى من خلال هذا المركز إلى كسب رضا المواطنين، حيث إن نسبة إغلاق البلاغات في مدة ثلاثة أيَّام وصل إلى 91 في المئة، بينما كان في البداية يقارب 45 في المئة ورضا المواطنين كان قبل قرابة ستة أشهر 39 في المئة، وحالياً وصلت نسبة الرضا على خدمات مركز الاتصال إلى 83 في المئة، ونريد أن نعكس نفس مستوى الرضا عن خدمات 937 المقدمة في المركز على تحسين مستوى رضا المواطنين عن خدماتنا في منشآتنا الصحية في أنحاء المملكة.

مبينا معاليه أن هناك تحديات كبيرة، وشيئا من عدم الرضا عن المنشآت الصحية، ولكن بمشيئة الله نهدف أن نرتقي بخدماتنا في الفترة القادمة، وبالتأكيد هذا يحتاج وقت، ولكن نحن نعمل عليها ضمن برنامج التحول 2020.

ووجه معاليه الشكر للقائمين والمشرفين على هذه الخدمة وحثهم على بذل المزيد من الجهود ومواصلة العطاء لخدمة المواطنين والمستفيدين من خدمة (937).

ويتلقى المركز جميع الاتصالات من المرضى فيما يخص الجانب الصحي الذي تُعنى به «الصحة»، بالإضافة إلى جميع الشكاوى والملاحظات على مدار الساعة وتمريرها للإدارات المعنية المختصة بالوزارة وفروعها، إلى جانب تلقي جميع الاتصالات الطارئة والعاجلة ليكون بمثابة أذن صاغية للمريض لمعرفة احتياجاتهم ومتطلباتهم والعمل على تنفيذها.

كما يعمل مركز (937) على إعداد الإحصائيات وتحليلها للوقوف على الوضع الراهن للخدمات الصحية بالمناطق والمحافظات من أجل تطويرها وإدراجها ضمن الخطط التطويرية بالوزارة، إضافة إلى نشر ثقافة التوعية التي تقدمها الصحة والدور المناط بها، وتلقي الاستشارات الطبية والاستفسارات عن الأمراض المعدية والسموم والأدوية على مدار الساعة.

الجدير بالذكر أن مركز خدمة 937، يُعدُّ أحد أهم المبادرات في «الصحة»، ويهدف لتقديم الخدمات الطبية عبر الاتصال الهاتفي على المركز، ويمكن التواصل من خلال هذا الرقم من جميع أنحاء المملكة إِذْ يقوم المركز على مبدأ الاستماع والاستجابة والتنفيذ والتحليل، كما يتم تقييم أداء المناطق في إغلاق البلاغات المقدمة من المواطنين ومدى رضاهم عن الخدمات المقدمة حيث ينشر هذا التقييم بشكل أسبوعي وبمتابعة مباشرة من معالي وزير الصحة. وتوضح الصورة المرفقة جدول الأسبوع الماضي.

ولقد تم إنشاء مركز (937) خلال العام 1433هـ، حيث بدأ العمل من خلال مركز الاتصالات، ويتم تكليف مسؤول أو أكثر من كل إدارة ومنطقة، بتلقي وإبلاغ مركز الاتصال بما يتم اتخاذه من إجراءات، تجاه البلاغ وذلك على مدار (24) ساعة.

يذكر أن معدل المكالمات المجابة من قبل مستقبلي الاتصالات الواردة لمركز خدمة ( 937 ) خلال الخمسة أشهر الماضية بلغ عددها ( 183355 )، في حين بلغ معدل المكالمات المجابه الخاصة بالاستشارات الطبية ( 59672)، كما ارتفع عدد الشكاوى التي يستلمها المركز حيث يتم التفاعل والتجاوب معها سريعاً وحلها في حينه.