أطلقت إدارة خدمة العملاء لتطوير خدمات النقل التعليمي حزمة من وسائل التواصل بين الشركة والمستفيدين من الخدمة؛ وذلك لتمكين أولياء أمور الطلبة من الاطمئنان على سلامة أبنائهم، وتقديم ملاحظاتهم؛ ما يسهم في رفع مستوى خدمة النقل التعليمي في مختلف مناطق ومحافظات المملكة. وأكد عبد الله بن مترك العنزي، المدير العام لإدارة خدمة العملاء، أن مركز خدمة العملاء ظل منذ إطلاق الخدمة في حالة تفاعل دائمة لخدمة أولياء الأمور والعملاء، والرد على أسئلة واستفسارات المستفيدين من الخدمة عبر الهاتف المجاني للمركز، الذي يبدأ في تلقي الاتصالات من الساعة الـ6 صباحًا حتى الساعة الـ2 ظهرًا، وعبر البريد الإلكتروني للمركز. كما أتاحت الشركة خدمة المحادثة الفورية عبر موقع الشركة وتطبيق حافلتي، وينظم جميع تلك العمليات نظام تذاكر إلكتروني، يقوم برصد وتحليل البيانات؛ ما يساهم في رفع مستوى الخدمة وقياس مستوى رضا المستفيدين.

وأشار المدير العام لخدمة العملاء بشركة تطوير لخدمات النقل التعليمي إلى أن الشركة أتاحت لأولياء الأمور لعب دور مباشر في الرقابة على الحافلات والسائقين، وتقييم مستوى الخدمة المقدمة من خلال تدوين البلاغات، وتسجيل الملاحظات، باستخدام تطبيقات الأجهزة الذكية، التي ستساعد في سرعة ربط المستفيدين بمركز خدمة العملاء. وأكد العنزي أن إطلاق مركز خدمة العملاء يأتي في إطار مساعي الشركة لتحسين جودة خدمات النقل التعليمي المقدمة لطلاب وطالبات المدارس الحكومية في المملكة، ورفع مستوى جودة الخدمة المقدمة، وتعزيز إجراءات الأمن والسلامة في الحافلات. موضحًا أن هذه الخدمة تتكامل مع الجهود التي يبذلها المراقبون والمشرفون الميدانيون الذين يمثلون الشركة في جميع مناطق المملكة ومحافظاتها مزودين بالوسائل والأدوات التقنية كافة الداعمة لتحقيق أهداف الشركة ومراقبة أداء متعهدي نقل الطلاب والطالبات، بما يضمن رفع مستوى الخدمة.