برلين - د ب أ:

ماذا يحدث إذا اكتشفت أن الكتاب الذي ابتعته عبر الإنترنت ليس ممتعا كما اعتقدت؟ لا شيء، يتم إعادته إلى المتجر، وعند تسوق الملابس عبر الإنترنت يختار بعض الأشخاص عمدا قطعتين لمناسبة ما بهدف إعادة القطعة الأقل جاذبية بمجرد قياسها.

لا يعني بالضرورة الضغط على أيقونة "اشترِ الآن" أن الصفقة انتهت إلى الأبد، فقد أقامت الكثير من شركات التجزئة الإلكترونية الأوروبية أعمالها على هذا النموذج لعمليات الإرجاع السهلة رغم أنها مازالت تسبب مشكلات تنظيمية هائلة لهم.

لا تعرض أغلب المتاجر الإلكترونية حول العالم عمليات إرجاع مجانية، ففي الولايات المتحدة على سبيل المثل هناك القليل من الشركات التي تفعل هذا بينما تغرم أغلبها الزبائن رسوم شحن لعملية الإرجاع، وهذا ليس الحال في أوروبا حيث الإرجاع المجاني للكتب والملابس معياري وجزء من نموذج العمل.

وتقول متحدثة باسم موقع "Zalando " الألماني للأزياء: "فكرتنا هي السماح للزبائن بتجربة الملابس في المنزل كما هو الحال في غرفة تبديل الملابس في أي متجر"، ويعني هذا للمتاجر الإلكترونية معدل عالٍ للغاية من الإرجاع، وبحسب تسالاندو، نحو 50 % من بضائعها التي تباع يتم إرجاعها، فغالبا ما يطلب الأشخاص العديد من الأحجام مرة واحدة ويعيدون تلك التي لم تلائمهم.