نزلت سيدة بأحد الفنادق في هونج كونج وبعد قليل , اتصلت بخدمة الغرف وطلبت منهم ملعقة, ولكنها أغلقت السماعة قبل أن تخبرهم بنوعها, عندها أرسل مشرف خدمة الغرف نادلاً للسيدة ، وعندما طرق الباب فتحت السيدة وسألها النادل: سيدتي .. لقد طلبت ملعقة, أي نوع من الملاعق تريدين؟

نظرت السيدة للنادل فوجدته يحمل صينية عليها 17نوعاً مختلفاً من الملاعق!

«لكي توفر خدمة ممتازة, يجب أن تهتم بالتفاصيل لأنّ التفاصيل الصغيرة هي التي تساعد على تكوين الصورة الكبيرة».