«الجزيرة» - سعود الهذلي:

أعلنت مؤسسة البريد السعودي وشركة مراكز الاتصال تدشين مركز اتصال عملاء البريد السعودي، وذلك بحضور الدكتور أسامة بن محمد صالح الطف رئيس مؤسسة البريد السعودي المكلف، وعبدالله بن علي الزهراني الرئيس التنفيذي لشركة مراكز الاتصال، وذلك في إطار التعاون المشترك بين مؤسسة البريد السعودي التي تمثل حجر الأساس في صناعة وتقديم الخدمات البريدية المتقدمة، وشركة مراكز الاتصال الرائدة في مجال إدارة تجارب العملاء في المملكة والمنطقة.

وعلى هامش التدشين زار الدكتور أسامة الطف وعبدالله الزهراني المركز، والتقيا العاملين والعاملات، واطلعا على معايير الجودة المطبَّقة التي تشمل دعم ممثلي خدمة العملاء بالمعلومات المطلوبة لجميع الخدمات، ومراقبة جودة الخدمة، والتأكد من سرعة وكفاءة الردود على العملاء وخدمتهم.

وأكد د. ألطف أهمية جهاز خدمة العملاء ومركز الاتصال لتعزيز تجربة العميل، وضمان جودة الخدمة، وحصول العملاء على المعلومات التي يحتاجون إليها. مبينًا أن هذه الخطوة جاءت لإحداث نقلة نوعية في مجال خدمة العملاء، تتواكب مع مرحلة التحوُّل للعمل على أسس تجارية، وتحسين جودة الخدمات التي يقدمها البريد السعودي.

من جانبه، رحَّب الرئيس التنفيذي لشركة مراكز الاتصال عبدالله بن علي الزهراني بانضمام البريد السعودي لقائمة عملاء الشركة، مؤكدًا أن توقيع العقد مع جهة ذات مكانة كالبريد السعودي يدلُّ على مدى التميز والسمعة الطيبة التي حظيت بها شركة مراكز الاتصال في السوق السعودي، وسنعمل على تسخير الإمكانيات كافة لدعم الجهود الوطنية للبريد وخططه التوسعية.