«الجزيرة» - محمد المناع:

أعلنت هيئة الهلال الأحمر السعودي فتح تحقيقات رسمية في شكوى تقدَّم بها أحد المواطنين عبر الإيميل الذي قام بتخصيصه رئيس هيئة الهلال الأحمر السعودي (cs@srca.org.sa) ضد أحد مستقبلي البلاغات في غرفة العمليات المركزية بمنطقة الرياض نتيجة عدم تعامله مع البلاغ بآلية العمل المعمول بها في غرف العمليات المركزية، وقد تم إيقافه عن العمل لحين الانتهاء من التحقيقات الرسمية والتي ستعلن نتائجها بعد انتهاء التحقيق مباشرة.

وجاء في بيان أصدرته الهيئة: أن غرفة العمليات المركزية قد تلقت بلاغاً حوالي الساعة 8 مساءً من يوم السبت الموافق 5 صفر مفاده وقوع حادث تصادم لسيارتين على شارع الخير بمدينة الرياض مما نتج عنه عدد من الوفيات والمصابين، حيث قام أحد المواطنين بالاتصال بغرفة العمليات المركزية للإبلاغ عن وقوع الحادث وعند قيام أحد العاملين بغرفة العمليات المركزية بمنطقة الرياض بالرد على الاتصال لم يتم التعامل مع البلاغ وفق آلية العمل المعمول بها في هذا الشأن وهو ما دعا المواطن للتقدم بشكوى رسمية لمعالي رئيس الهيئة، حيث تم فتح تحقيق رسمي في ذلك.

وتؤكّد الهيئة حرص المسؤولين فيها، على تقديم الخدمة لمحتاجيها تحت وطأة كافة الظروف وفي أي مكان بالمملكة سعياً في تحقيق أعلى معايير الخدمة وفق أقل زمن قياسي ويتم تطوير خدمات الهيئة من خلال ملاحظات المستفيدين منها وهو ما دعا معالي رئيس الهيئة لإنشاء بريد إلكتروني يتم متابعته على مدار اليوم لتلقي الشكاوي والمقترحات ومتابعتها وإحالتها للإدارات المختصة للوقوف على صحتها ومدى الاستفادة منها للتطوير ومعالجة أماكن الخلل، وحثت الهيئة المواطنين والمقيمين الذين يتم تقديم الخدمات الإسعافية لهم عند الحاجة لها بأن يتواصلوا عبر البريد الذي تم إنشاؤه لتقييم الخدمة وتلقي الشكاوى والمقترحات لمعالجة السلبيات،