«الجزيرة» - ياسر الجلاجل:

حصدت هيئة الهلال الأحمر السعودي جائزة المسؤولية المجتمعية للمؤسسات لاستخدامات التقنية غير الربحية من خلال مشروعها مراكز الاتصال Call Center, وذلك ضمن فعاليات مؤتمر (.gov) الثاني بالرياض.

ويسلط هذا المؤتمر الضوء على أبرز المنتجات والاستخدامات لتقنية المعلومات في القطاعات الحكومية بالمملكة العربية السعودية, والذي يقام للمرة الثانية, وقد حصلت الهيئة على هذه الجائزة من خلال دورها بتحسين أدائها وتقليل زمن الاستجابة باستخدام أفضل تقنيات الاتصال (call center), من خلال مركز اتصالها (997) لخدمة أكثر من مليوني حاج, بالإضافة لخدمة المصابين والمرضى طوال العام دخل المدن وخارجها.

ويعتمد مشروع مراكز الاتصال بالهلال الأحمر السعودي التي على ضوئها حصدت هذه الجائزة على تحديد مكان المتصل فور تلقيه من خلال نظام الخرائط الحديث لدى مركز العمليات, حيث يظهر موقع المتصل مباشرة في نظام غرف العمليات من خلال الربط مع كل شركات الاتصالات في جميع مناطق المملكة, حيث يتم إرسال كل المعلومات إلى أقرب فرقة إسعافية ليتم التعامل مع الحالة الطارئة بأقل وقت استجابة.