«الجزيرة» - سلطان المواش:

تطلق جمعية حماية المستهلك الأسبوع القادم «مؤشر رضا المستهلك» تجاه المنتجات والخدمات في السوق السعودي. وأشار الأمين العام للجمعية الدكتور عبدالرحمن القحطاني إلى أن المؤشر يهدف لقياس رضا المستهلك تجاه عدد من الخدمات والسلع ذات الاستخدام الواسع في المملكة، ويشمل على سبيل المثال: تقييم جودة تلك المنتجات والخدمات من وجهة نظر المستهلك، بما في ذلك خدمات ما بعد البيع والدعم الفني، التي تقدمها الشركات والمؤسسات.

وأضاف القحطاني بأنه من المتوقع أن يستفيد من هذا المؤشر المستهلكون وصانعو السياسات والباحثون، بما في ذلك الشركات والمؤسسات على حد سواء. علمًا بأن نتائج هذا المؤشر تمثل أحد المعايير التي يمكن للمستهلك الاستناد إليها عند شراء المنتج أو الخدمة. وتستعد الجمعية لإطلاق المؤشر كمرحلة تجريبية مطلع الأسبوع القادم؛ إذ ستبدأ بدراسة لقياس مؤشر الرضا تجاه خدمات شركات الاتصال، وذلك من حيث مستوى التغطية للشبكة، وجودة المكالمات والاتصال بالإنترنت، كما تقيس رضا المستهلك تجاه سرعة رفع وتحميل البيانات، ومدى تنوع الباقات لدى شركات الاتصال. كما تركز الدراسة على استطلاع آراء المستهلكين حول خدمات الدعم الفني ومعالجة الشكاوى، ومستوى الخدمة مقابل التكلفة.

وسيتم جمع المعلومات من المستهلكين عبر استبيان إلكتروني تم تصميمه وفقًا لذلك. وحرصًا من الجمعية على التوازن والعدالة والوصول لعينة ممثلة من المستهلكين فقد ترجمت الاستبيان للغة الإنجليزية؛ لمشاركة غير المتحدثين بالعربية به.