إدارة الجودة الشاملة هي في جوهرها توجه إداري للنجاح بعيد المدى من خلال إرضاء العملاء. وتهدف إلى تطوير الجودة للمنتجات والخدمات مع إحراز تخفيض في التكاليف والإقلال من الوقت والجهد الضائع لتحسين الخدمة المقدمة للعملاء وكسب رضائهم.