ضمن جهودها المتواصلة الرامية إلى استمالة العملاء بمستويات استثنائية من الخدمة، تلتزم مؤسسة غسان عبد الرحمن السليمان التجارية «الغسان للسيارات»، الوكيل الحصري لسيارات إنفينيتي في المملكة، ببرنامج تدريب رائد في قطاع السيارات، يحمل اسم «برنامج خدمة نيسان للتدريب الفني» N-STEP. ويوفر برنامج التدريب هذا المتنوع والشامل جدًّا، الذي طورته شركة نيسان للسيارات بمساعدة نيسان الشرق الأوسط (مركز التدريب الإقليمي في دبي التابع لشركة «نيسان الشرق الأوسط» مؤسسة منطقة حرة)، المعرفة الضرورية والثقة اللازمة لفنيي وموظفي الخدمة في الشركة؛ كي يلتزموا بشعار الخدمة «أصلحها جيدًا من المرة الأولى واكسب رضا العملاء».

وصُمم «برنامج خدمة نيسان للتدريب الفني» ليكون بمنزلة قاعدة تدريب شاملة على مدار العام، تتلاءم مع احتياجات ومهارات كل موظف خدمة في الشركة عبر مختلف الأقسام والاختصاصات. وترتكز عملية انتقاء المرشحين لبرنامج التدريب على أداء الموظفين ومهاراتهم.

في هذا السياق، تستمر كل حصة تدريب خمسة أيام، وتتضمن ما بين ثلاثة وخمسة مشاركين. وهي تدرب الموظفين على نواحٍ متعددة في قطاع السيارات، تشمل السلامة والدوائر والصيانة الدورية والمعاينة قبل التسليم، إضافة إلى الهيكل والمحرك والأنظمة الكهربائية واستخدام الأدوات العامة.

وقال ألبرت فينتر، مدير شركة الغسان للسيارات - إنفينيتي: «العملاء الذين يزورون صالة عرضنا يأتون إلينا لسبب وجيه. فهم ليسوا مأخوذين بتصميم سياراتنا وجودتها فحسب، بل أيضًا منجذبين إلى المستوى الرائد من خدمة العملاء الذي نوفره. في هذا السياق، يظهر (برنامج خدمة نيسان للتدريب الفني)، وقدرتنا الرائدة على التكيف مع التحديات العديدة المرتبطة بالسعي وراء مستوى متفوق من رضا العملاء في قطاع السيارات. وقد تأتي عن تلك المقاربة فوائد ملموسة عدة؛ إذ استطعنا تعزيز سمعة علامتنا التجارية في المملكة بشكل لافت، واستقطاب المزيد من العملاء إلى صالات عرضنا».