«الجزيرة» - الاقتصاد:

أوضحت وزارة العمل والتنمية الاجتماعية، أن نتائج رضا عملائها عن أداء المكاتب لشهر أغسطس الماضي، أظهرت أن مكاتب العمل في مدن الرياض وجازان ومحافظة الخفجي قد حصلت على الأعلى أداءً بناءً على فئات المكاتب، بينما جاءت مكاتب المدينة المنورة، عنيزة، ونجران، الأقل أداءً حسب تقسيم فئات المكاتب الرئيسية.

وأوضح وكيل خدمات العملاء والعلاقات العمالية عدنان بن عبدالله النعيم، أن الوزارة قد طرحت استبياناً لقياس رضا العملاء من خلال خدمة معاً للتقييم لقياس الانطباع العام عن مكاتب العمل من نظافة المرافق، وتوفر أماكن للانتظار، ومدى سهولة التواصل مع المسؤولين عند الحاجة، فضلاً عن استقبال العملاء وجودة الخدمات المقدمة وتوافر الأدلة والوثائق والمعلومات المتعلقة بها، بالإضافة إلى إلمام الموظفين بالخدمات التي يتم تقديمها، وتلقي الشكاوى والاقتراحات من العملاء، وذلك لتحسين مستوى الخدمات المقدمة والوقوف مباشرة على جميع المكاتب الرئيسية (الفئات الثلاث الأولى) والثانوية (الفئة الرابعة) لمتابعة أدائها أسبوعياً والتنبيه في حال وجود ضعف أو تكراره. وأشار إلى أن خدمة معاً للتقييم، تتيح خاصية استطلاع ومشاركة نتائج رضا العملاء عن الخدمات المقدمة لجميع المستفيدين من خلال بوابة معاً الإلكترونية، بحيث يتم التقييم عن طريق إجراء العملاء لاستبيان تقييم الخدمة المرسل لهم من خلال الرسائل النصية وبدعم من مركز الاتصال.

وأبان أن الوزارة تقدّم خدماتها لقطاع العمل عبر القنوات الآتية ممثلة في: فروع الوزارة، مكاتب العمل ومراكز الخدمة في المناطق، بوابة الخدمات الإلكترونية، وموقع مساند، غضافة إلى قنوات التواصل المتعددة ممثلة في: مركز الاتصال 19911 والبريد الإلكتروني customerservice@mlsd.gov.sa وعبر حساب الوزارة في موقع التواصل الاجتماعي تويتر@mlsd_sa.

وذكر أن الوزارة تعمل حالياً على زيادة فاعلية أداء فروع ومكاتب قطاع التنمية الاجتماعية وذلك باتباع النهج نفسه في قطاع العمل.