«الجزيرة» - سعود الشيباني:

كشف قائد مركز العمليات الأمنية الموحدة اللواء عبدالرحمن الصالح الانتهاء من تغطية منطقة مكة المكرمة بالرقم (911)، مؤكدًا خلال تصريحه لـ«الجزيرة» أن المركز الذي دشنه صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن نايف ولي العهد نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية العام الماضي بدء العمل في استقبال البلاغات منذ 110 أيام بشكل تدريجي لمنطقة مكة المكرمة وتم التغطية بشكل كامل بعد نجاح الجهات التي تعمل على هذا المشروع ومن أبرزها وزارة المالية ووكالة وزارة الداخلية للتطوير الأمني وتم تشغيل المشروع على مراحل وتأمين أحدث الأجهزة من أنظمة اتصالات والأنظمة الموجودة في المركبات وكذلك المتابعة التلفزيونية.

وقال اللواء الصالح خلال جولة قامت بها «الجزيرة» قبل إنشاء المركز تم عمل زيارات لعدة دول بها مراكز متطورة وتم الاستفادة من المراكز المتقدمة ونقل أفضل التجارب بما يسهم بعد الله في خدمة الأمن وطالبي الخدمة.

وبين اللواء الصالح قائلاً: نحن فخورون بأنه تم الانتهاء من تغطية منطقة مكة المكرمة بالرقم 911، حيث يوجد جميع الأجهزة الأمنية بفروع الأمن العام والدفاع المدني ووزارة الصحة والهلال الأحمر والمياه والكهرباء وأمانة العاصمة.

وكشف اللواء الصالح أن القضية ليست تغيير رقم بل أكبر من ذلك سواء من خلال الأنظمة الموجودة أو وجود شركاء معنا في المركز، حيث يوجد جميع الجهات تحت سقف واحد يسهم في نشر ثقافة روح العمل الواحد بين القطاعات وكذلك سرعة استجابة ومباشرة الحالات وعدم الازدواجية وتلقي البلاغ وتحويله وأحيانًا بعض القضايا يتطلب أن تشارك أكثر من جهة وهذا ينعكس على العمل الأمني والأجهزة المتوفرة لنضمن الجودة وكذلك يعطى كل شخص حقه سواء المبلغ أو مستقبل البلاغ وكذلك هناك رصد للمكالمات التي لم يرد عليها والوقت المستغرق للمبلغ، مشيرًا إلى أن هناك رصدًا لإنتاجية كل فرد وضابط وإعطاء كل موظف عمل بإخلاص، مبينًا أن المركز يحتوي على عدة مرافق خدمية للعاملين بالمركز وكذلك ينقسم المركز لأربعة أقسام منها قسم استقبال البلاغات وقسم آخر لترحيل البلاغات وقسم المتابعة التلفزيونية وقسم إدارة الأزمات، حيث إن إدارة الأزمة توجد داخل المركز للاستفادة من خدمات المركز في اتخاذ القرارات أولاً بأول حيث يوجد مكان للمسؤولين ويتابعون حالات الأزمة واتخاذ القرارات المناسبة بعد متابعتهم لوضع الحالة، مؤكدًا أن العاملين الذين يستقبلون البلاغات لا يقل عددهم عن 120 موظفًا على مدى الأربع وعشرين ساعة من عدة جهات.

وبين اللواء الصالح أن من ضمن الخطط التي وضعت في الحسبان توفير جميع الخدمات سواء لطالبي الخدمة أو للعاملين بالمركز منها مراكز الترفيه وعيادات طبية ومكتب للخطوط السعودية ومكتب لوزارة العدل وكل ما من شأنه تقديم أفضل الخدمات للعاملين بالمركز.

وقال قائد مركز العمليات الأمنية الموحدة، إن الخطط المستقبلية هو الاستفادة من جميع التقنيات والكاميرات الحديثة بالشوارع والممرات والمنشأة الحكومية والخاصة ويمكن ربطها مع الكاميرات بالمولات والأسواق.

وقال اللواء الصالح: نحن راضون لحد كبير عن الأداء بالرغم من أن المشروع جديد إلا أن الضباط والأفراد العاملين به يبذلون جهودًا مضنية ومتحمسين للمشروع كما أن بيئة العمل جاذبة فيه، مشيرًا إلى أن عدد المكالمات اليومية تراوح من 30 إلى 35 ألف مكالمة، بمعل 22 مكالمة في الدقيقة وأغلبية المكالمات خدمية وإنسانية وهذا ما يبث في نفوسنا الارتياح، ومؤكدًا أن المكالمات لا تعكس مستوى الجريمة فيما تسهم الكاميرات الذكية في خدمة الأمن ونحن نتابع ونرصد عبر الكاميرات والشاشات التلفزيونية.

وبين اللواء الصالح أن هناك عددًا كبيرًا من الضباط والأفراد العاملين بالمركز خضعوا لدورات متخصصة خارج وداخل المملكة ونحن نقوم بتدريب منسوبي المركز على رأس العمل كما أننا استفدنا من الزملاء الذين أخذوا دورات خارج المملكة في ألمانيا الآن يدربون زملاءهم وهم على رأس العمل، مبينًا أنه لا يمكن تمكين أي فرد أو ضباط من مباشرة العمل إلا بعد الحصول على دورة متخصصة عن كيفية التعامل مع هذه التقنية الحديثة التي تراوح ما بين 60 يومًا إلى 90 يومًا، مشيرًا إلى أن أغلبية الزملاء لديهم خبرات سابقة ودورات متخصصة من أبرزها الحاسب الآلي.

وقال اللواء الصالح: نحن امتداد لغرف الطوارئ السابقة ونشكرهم على جهودها سواء بالدفاع المدني أو المرور أو الدوريات الأمنية مبينًا أن الفرق هو إدخال أجهزة حديثة ومتطورة مع إيجاد مكان كبير ووجود جميع القطاعات المختلفة تحت سقف واحد كم ا تم الاستفادة من الخبرات السابقة بعد استقطابنا لهم.

وبين اللواء الصالح أن الأرقام السابقة بدأت تتلاشى وفق خطة زمنية ونحن في حملة إعلامية بهدف ترسيخ الرقم 911 لدى الجميع.

من جانبه أوضح المتحدث الإعلامي لمركز العمليات الأمنية الموحدة المقدم عبدالله الطويان أن المركز يشهد نقلة نوعية في العمل الأمني عبر مراقبة الميدان بشكل كبير وواضح ويمكن رصد عبر الشاشات أي حدث أمني وتوجيه الفرق الميدانية لمباشرة الحادث سواء كان حريقًا أو غيره، مبينًا أن وزارة الداخلية سخرت كل ما من شأنه خدمة المواطن والمقيم وكذلك الموظف الذي يقدم الخدمة حيث إن المركز يعتبر من أكبر المراكز عالميًا ويتوافر به كامل الخدمات.

وطلب المقدم الطويان من المواطنين نشر ثقافة الرقم 911 بين أفراد الأسر وخصوصًا الأطفال وكبار السن ليتم الاستفادة من الخدمات التي يقدمها المركز وخصوصًا الجوانب الإنسانية حيث يقوم الزملاء بوزارة الصحة والهلال الأحمر بالتعاون مع الجهات الأخرى بجهود مضنية.