أكد الأستاذ محمد الفياض، المدير التنفيذي للعناية بالعملاء وخدمات ما بعد البيع في جنرال موتورز الشرق الأوسط، في حوار مع «الجزيرة « أن حجم سوق قطع الغيار في المملكة العربية السعودية، يبلغ 2.4 مليار دولار أميركي، وذلك من خلال بحث تم في العام 2015، مشيراً إلى أن جنرال موتورز تدرك تماماً أن القطاع متنامٍ باستمرار، محققاً نسبة نمو سنوي تبلغ 5.5 في المئة، وأضاف: «وبدون شك، تلعب المملكة دوراً رئيسياً في سوق خدمات ما بعد البيع بمنطقة الخليج، والذي تبلغ قيمته حوالي 4.2 مليار دولار أميركي».

وقال: إن مبيعات قطع الغيار المقلّدة، في المملكة العربية السعودية، أصبحت منتشرة للأسف في قطاع السيارات وبحجم كبير نسبياً، لافتاً إلى أنها ستجد مكاناً لها لتحقق الربح السريع، بدون أي مسؤولية أو قلق تجاه سلامة العملاء. وأضاف: «المملكة العربية السعودية، هي أكبر أسواق مبيعات السيارات في منطقة الشرق الأوسط. واستدرك قائلاً: «ولكن المشجّع في الأمر، وبحسب معلوماتنا، أن سوق قطع الغيار المقلّدة في المملكة يبدو بأنه يصبح أصغر فأصغر خلال السنوات الخمس الماضية. وهذا يعود في جزء منه إلى الدور الذي تلعبه الحكومة والمصنعّين مثلنا في العمل الفعّال لزيادة الوعي وإيقاف وصول قطع الغيار المقلّدة إلى السوق».

وقال الفياض: إن لديهم فريقاً خاصاً يعمل في أرجاء منطقة الشرق الأوسط لتدريب موظفي الجمارك الحكوميين للتعرف على قطع الغيار المقلّدة التي تحمل علامات جنرال موتورز وACDelco بمجرد وصولها إلى منافذ المرور، مضيفا: «ونعمل أيضاً على إيقاف عمليات قطع الغيار المقلّدة من خلال اتخاذ إجراءات قانونية تجاه المسؤولين عنها».. وفيما يلي نص الحوار.

** بداية أستاذ محمد الفياض، المدير التنفيذي للعناية بالعملاء وخدمات ما بعد البيع في جنرال موتورز الشرق الأوسط، ما هو حجم سوق قطع الغيار في المملكة العربية السعودية؟

*يشير بحث مستقل إلى أن قيمة قطاع خدمات ما بعد البيع في سوق قطع الغيار في المملكة، إلى أنه بلغ 2.4 مليار دولار أميركي، وذلك في العام 2015. نحن في جنرال موتورز ندرك تماماً أن القطاع متنامٍ باستمرار، محققاً نسبة نمو سنوي تبلغ 5.5 في المئة. وبدون شك، تلعب المملكة دوراً رئيسياً في سوق خدمات ما بعد البيع بمنطقة الخليج، والذي تبلغ قيمته حوالي 4.2 مليار دولار أميركي.

** إذاً كيف أصبحت مبيعات قطع الغيار المقلّدة أمراً منتشراً جداً في المملكة؟

* للأسف، عندما تعتبر نفسك في قطاع سيارات كبير الحجم نسبياً، فإن قطع الغيار المقلّدة ستجد مكاناً لها لتحقق الربح السريع، بدون أي مسؤولية أو قلق تجاه سلامة العملاء. و السعودية، هي أكبر أسواق مبيعات السيارات في منطقة الشرق الأوسط.

ولكن المشجّع في الأمر، بحسب معلوماتنا، أن سوق قطع الغيار المقلّدة في المملكة يبدو بأنه يصبح أصغر فأصغر خلال السنوات الخمس الماضية. وهذا يعود في جزء منه إلى الدور الذي تلعبه الحكومة والمصنعّين مثلنا في العمل الفعّال لزيادة الوعي وإيقاف وصول قطع الغيار المقلّدة إلى السوق.

ولكن، ولأن السلامة تأتي في الأولوية الأولى بالنسبة إلى جنرال موتورز، فإننا نسعى إلى مواصلة زيادة الوعي تجاه هذه المسألة لنضمن حماية عملائنا في المملكة والمنطقة بشكل كامل.

** ما هي حصة المملكة في سوق قطع الغيار المقلّدة؟

* تشير الدراسات إلى أن قيمة أعمال قطع الغيار المقلّدة في الشرق الأوسط تقدّر بحوالي 1.2 مليار دولار أميركي. ونعتقد بأن حصة السعودية منها تتراوح ما بين 480 و 600 مليون دولار أميركي. وكما نعلم جميعاً، إن الصناعات غير القانونية لها أياد تصل إلى أماكن بعيدة، ولهذا تبرز أهمية نشر الرسالة والتأكد من أن يعرف الناس المخاطر المرتبطة بشراء قطع الغيار المقلّدة التي تعتبر في أغلب الأحيان، غير آمنة.

** كيف تفوز جنرال موتورز بالمعركة ضد قطع الغيار المقلّدة؟

* لقد أسست جنرال موتورز فريقها العالمي الخاص الذي يعتبر جزءاً من مجموعة جنرال موتورز الأمنية العالمية، وبمجموعة مكوّنة من متخصصين عالميين في مجال حماية العلامة التجارية، يعمل هذا الفريق مع شبكة من الشركاء - مثل جهات تطبيق القانون والجمارك - لتحديد وإيقاف نشاطات أعمال قطع الغيار المقلّدة. لدينا فريق خاص يعمل في أرجاء منطقة الشرق الأوسط لتدريب موظفي الجمارك الحكوميين للتعرف على قطع الغيار المقلّدة التي تحمل علامات جنرال موتورز وACDelco بمجرد وصولها إلى منافذ المرور. ونعمل أيضاً على إيقاف عمليات قطع الغيار المقلّدة من خلال اتخاذ إجراءات قانونية تجاه المسؤولين عنها.

** هل تعمل جنرال موتورز مع الجهات الحكومية مثل هيئات النقل لإيقاف مبيعات قطع الغيار المقلّدة في المملكة؟

* منذ بضعة سنوات وحتى اليوم، تفخر جنرال موتورز بالعمل جنباً إلى جنب مع الوكالات الحكومية في المملكة لمحاربة إدخال ونشر قطع غيار السيارات المقلّدة. وفي العام الماضي، قمنا بتنظيم واستضافة عدد من الحلقات التدريبية مع الموظفين الحكوميين حول كيفية تحديد قطع غيار جنرال مورتورز وACDelco الأصلية والمقلّدة. وبمساعدة حلقات التدريب تلك، والعمل الدقيق مع مسؤولي الجمارك، نجحنا في حجز 34 شحنة من قطع الغيار المقلّدة التي تحمل علامة جنرال موتورز وACDelco في نقاط الدخول إلى الدولة خلال العام الماضي.

وفي هذا العام، قمنا بالعديد من الحملات في مدينتي الرياض والدمام نجم عنها حجز أكثر من 250,000 قطعة غيار بنجاح ومنع وصولها إلى السوق.

** ما هي قطع الغيار المقلّدة الأكثر مبيعاً في المملكة؟

* أكثر قطع الغيار المقلّدة من حيث المبيعات هي فلاتر الزيوت، وماسحات الزجاج، وأفلام تعتيم الزجاج، وزيوت المحركات، والزيوت، ولبّادات الفرامل، وأقراص الفرامل. ومؤخراً لاحظنا ازدياد شعبية قطع الغيار المقلّدة المصنوعة في تايوان، وذلك في كل من الرياض وجدة. ولحسن الحظ أن الحصة السوقية الإجمالية لها منخفضة.

** كيف تعتبر قطع الغيار المقلّدة خطراً على السلامة في السيارات؟

* سلامة عملائنا هي الأولوية رقم واحد بالنسبة لنا في جنرال موتورز. ولهذا نعتبر أنه من الضروري الاهتمام بمسألة المخاطر التي تخلفها قطع الغيار المقلّدة على سلامة العملاء. قطع غيار جنرال موتورز وACDelco الأصلية المستخدمة من قبل وكلاء جنرال موتورز والموزّعين المعتمدين صممت بشكل خاص وخضعت جميعاً لاختبارات قاسية ودقيقة لنضمن جودتها العالية وملاءمتها للغاية التي صنعت من أجلها. وبما أن قطع الغيار المقلّدة تصنع عادة من مواد رخيصة، فإنه ليس هناك أية ضمانات عندما يتعلق الأمر بقدرة تحملها للظروف البيئية القاسية وظروف القيادة المختلفة التي تتعرض لها السيارات في الشرق الأوسط. وبحسب قطعة الغيار، هذا الأمر قد يؤدي إلى ضرر كبير على السيارة، وقد يصل الأمر إلى مخاطر على سلامة ركابها.

وعلى سبيل المثال، إذا قمت بشراء ساعة فاخرة مقلّدة وانكسرت، فإن أسوأ شيء قد يحدث هو أنك لن تتمكن من معرفة الوقت. ولكن، إذا ذهبت لإصلاح فرامل سيارتك، واستخدم أحدهم لبّادات فرامل مقلّدة فيها، فالنتيجة قد تكون مميتة.

بعض العملاء يضعون سلامتهم وصحتهم تحت الخطر لتوفير بعضٍ من المال. ولكن، وعلى الرغم من أن قطع الغيار المقلّدة قد تكون أرخص ثمناً، ولكنها تكلّف عادة مبالغ أكبر على المدى الطويل، لأنها لا تدوم لمدة زمنية مشابهة لقطع الغيار الأصلية، وتحتاج إلى الاستبدال بشكل متكرر أكثر. وبعيداً عن المخاطر المتعلقة بالسلامة، تُعرف قطع الغيار المقلّدة أيضاً بأنها تتسبب بضرر كبير وباهظ الثمن للسيارة، في حين أن قطع الغيار الأصلية من جنرال موتورز وACDelco يمكنها أن تساعد على تعزيز دورة حياة السيارة. ولهذا السبب نشدد على عملائنا ليحرصوا على زيارة وكلاء جنرال موتورز وموزّعيها المعتمدين لشراء قطع الغيار، لأنه هناك فقط يمكنهم التأكد من الحصول على قطع غيار أصلية.

** بالنظر إلى المستقبل، ما هي التوجهات التي من شأنها أن تعيق سوق قطع الغيار المقلّدة في المملكة؟

* من خلال بناء وعي أكبر تجاه المشكلة، أتطلع قدماً لليوم الذي تكون فيه قطع الغيار المقلّدة شيئاً من الماضي. وفي حين أن العملاء يصبحون أكثر إدراكاً ومعرفة حول مسألة قطع الغيار المقلّدة، ويدركون أن عليهم اتخاذ القرار الصحيح، نتمنى أن تختفي الرغبة والطلب على قطع الغيار المقلّدة، وألا يتمكّن صناع قطع الغيار المقلّدة من العمل بتجارتهم هذه هنا.