الموضوعات الأكثر
حوار - حمد فرحان:
اعتمدت شركة «آيفس» العالمية لتأجير السيارات أسطولاً حديثاً متنوعاً يلبي احتياجات عملائها المختلفة، وتمنح فرصة العضوية المجانية في برامج آيفس لولاء العملاء مع توفر خدمات التأجير مع سائق، وتتمتع بخدمة التأجير داخل وخارج المملكة، كما تقدم حلول التأجير بنوعيه (قصير المدى وطويل المدى للأفراد والشركات)، إضافة إلى خدمة المساعدة على الطريق، هذا بعض ما تقدمه شركة «آيفس» لتأجير السيارات من مزايا وخدمات لعملائها فإليكم ذلك، وأكثر في ثنايا هذا الحديث المطول مع هاني الصالح الرئيس التنفيذي للشركة:
* بداية.. حدّثنا عن بدايات شركة آيفس لتأجير السيارات؟
- قرر والدي من 40 عاماً الدخول للقطاع الخاص بفتح شركة خاصة لتأجير السيارات حيث بدأها بـ 27 سيارة فقط وبفضل الله بعد التوسع والنجاح الذي حققه والدي استطعنا أن نحصل وبجدارة بعام 1993 على حق امتياز شركة آيفس العالمية ومن هنا توالت نجاحاتنا وحصلنا على جائزة أفضل شركة تأجير سيارات لخمسة عشر عاماً على التوالي من قبل مجلة Business Traveler في مجال خدمة العملاء على مستوى الخليج عن فئة النقل والسيارات وتُعد شركتنا الوحيدة في هذا المجال التي تفوز بهذه الجائزة.
* شركة «آيفس» قامت بدعم أسطولها بالعديد من الموديلات الجديدة.. حدثنا عن ذلك؟
- هذا صحيح.. لقد قمنا بدعم أسطولنا بموديلات جديدة وهي أودي A6 وبي أم دبليو الفئة السابعة والفئة الخامسة واللاتي تعتبر من السيارات الفاخرة ذات إمكانات رفاهية متطورة ومقصورة رحبة وأداء مميز، بالإضافة إلى تويوتا برادو وتويوتا إف جي كروزر والكامري، ورافور، لتنضم إلى سيارات مازدا 3 و6 وأكسنت وألنترا وسوناتا.
* ما هو المحفز الحقيقي لتزويد آيفس أسطولها بسيارات فاخرة؟
- ارتبط اسم شركة آيفس على الدوام بتقديم خدمة رائعة من دون قيود أو مبالغ مرتفعة لتقديمها, لأن هدفنا لا يقتصر على تأجير السيارات وحسب وإنما الارتقاء وتقديم خدمات تكون سبباً في سعادة عملائنا بكافة النواحي المرتبطة باستئجار السيارة من حيث الجودة والقيمة.
ولأننا نسعى دوماً لرضا وسعادة العملاء كنا السباقين بطرح سيارة فاخرة من طراز Audi A6 بسعر 300 ريال سعودي في اليوم.
* ما الفرق بين ما تقدمه شركة «آيفس» من خدمات لعملائها وبين الشركات المنافسة؟
- يوجد لدينا العديد من الخدمات والتي تتميز بها شركتنا عن الشركات المنافسة ومن أهمها:
1 - الصيانة الدورية والتي تهملها العديد من الشركات فلا تقوم إلا بعمليات إصلاح بعد وقوع الأعطال.
2 - خدمة العملاء على الخط الموحد 920028281 أو من خلال مواقع التواصل الاجتماعي, حيث إننا نخدم كامل العملاء بجميع أيام الأسبوع من الساعة الثامنة والنصف لغاية الحادية عشرة ليلاً, عدا أيام الجمعة من الساعة الرابعة لغاية الساعة الحادية عشرة ليلاً.
وعلى سبيل المثال وليس الحصر نقوم بوضع زجاجات ماء داخل السيارات, لأننا نهتم براحة عملائنا نهتم بكل التفاصيل التي تكون سبباً فيها.
ونعتبر أن معيار نجاحنا في هذا المجال هو مساهمتنا في رسم الابتسامة على وجوه عملائنا.
* كم عدد فروعكم بالمملكة؟
يوجد لدينا حتى الآن 40 فرعاً متوزعة في كافة أنحاء المملكة والمدعومة بمراكز الصيانة المتخصصة وخدمات المساندة على الطريق.
* ما هي أبرز عروضكم التي تقدمونها للسائح الوافد من خارج المملكة؟
- لدينا برامج عضوية آيفس، عضوية محلية وعضوية عالمية، العضوية المحلية تمكننا من تقديم العروض والبرامج داخل المملكة، أما العضوية العالمية فهذه مرتبطة بـ آيفس العالمية، ولها خصومات على مستوى العالم في نحو 200 دولة، بالإضافة إلى خدمات مميزة جداً لحاملها، فعلى مستوى العالم تُعد «آيفس» من أنجح شركات التأجير التي تقدم خدمة راقية وحلول نقل متكاملة، وبالنسبة للعملاء الذين يحملون عضوية آيفس وحجزوا سياراتهم مقدماً على الهاتف أو إلكترونياً ففي حال عدم توافر نوع السيارة التي قاموا بحجزها عند وصولهم لمكتب التأجير يتم ترقيتهم لسيارة أعلى في النوع والفئة والموديل.
* يشهد قطاع النقل تطورات كبيرة.. فما أبرز رؤاكم فيما يتعلق بقطاع التأجير؟
- في الحقيقة الأنظمة الجديدة التي فرضت علينا من وزارة النقل، جميعها جاءت منظمة لقطاع كان في حاجة إلى التنظيم، ويرافق بدايات تغييرات الأنظمة غالباً بعض المشاكل ذات العلاقة بتطبيق النظام، وبوسعك القول أيضاً حتى يتم فهم النظام، لكن بصفة عامة هذا كله مفيد لقطاع تأجير السيارات، ليس لنا وحسب، بل العملاء أيضاً مستفيدون من هذه التطويرات المستمرة في الأنظمة، فعلى سبيل المثال، مسألة أن يكون لفروع شركات التأجير مواقف محددة للسيارات، هذه مسألة مهمة، حتى لا تزعج جيرانك وتتسبب في فوضى وازدحام في الطرق، فنحن بالنهاية نتشارك الطرق معاً ويحق لنا الاستفادة منها معاً.
* ماذا عن أهم ملامح خطط شركتكم التوسعية، سواء على مستوى حجم أسطول السيارات أو انتشار الفروع؟
- إن الإجابة على هذا السؤال لها شقان:
1 - الأفراد: نود دائماً تلبية احتياجات العملاء ولذلك نقدم خدمات الإيجار اليومي ولكن ما نتميز به هو تقديم خدمة الإيجار لغاية 6 شهور.
ومن ناحية النمو في الوقت الراهن وجدنا التوجه الإلكتروني عن طريق الموقع الإلكتروني للشركة www.avisksa.com أو عن طريق تطبيق الجوال الذكي.
عضوية آيفس في السعودية تميزت بسهولة الانضمام فيها, وبعد مضي عامين سنقوم بتطويرها لتقديم خدمات غير محصورة بتأجير السيارات.
2 - الشركات: نسعى دائماً إلى تقديم حلول متكاملة في النقل ولا تقتصر نظرتنا بالنسبة لهذه الشركات على أننا مزود سيارات فقط، بل شريك بنجاح هذه الشركات.
* الحجوزات الخارجية الدولية، هل يشترط المرور على أحد فروعكم، أم أنه بوسع العميل الحجز عن طريق الموقع الإلكتروني؟
- نعم بالطبع، بوسع العميل أن يحجز سيارته في البلد الذي يرغب في السفر إليه عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء 920028281 أو من خلال موقعنا الإلكتروني المطور www.avisksa.com، وهناك نسخة جديدة من الموقع تم تدشينها وهو مربوط بالحجوزات الدولية والمحلية، وسوف يكون بإمكانهم قريباً السداد بالبطاقة الائتمانية الخاصة بهم أو بخدمة سداد وحالياً نحن متفردون في السعودية من ناحية تأجير السيارات حيث يستطيع العميل دفع المبلغ نقداً واستلام السيارة من أي دولة توجد بها آيفس.
* ماذا عن تطبيقات الأجهزة الذكية والاستفادة من التقنية في قطاع تأجير السيارات؟
- نعمل على استثمار التكنولوجيا الحديثة فيما يضيف إلينا من حيث التميّز في الخدمة وبالتالي إمكانية الحجز
والاستفسار عن الرصيد وسجل الحجوزات, وعند تفعيل برنامج النقاط يستطيع العميل أن يعرف نقاطه.
ونحن بصدد القيام بتجارب على تطبيق طلب السيارة أينما كنت داخل المدينة مع سائق.
) إلى أي مدى ترون قابلية السوق السعودية للتوسع في نشاط تأجير السيارات، واستيعابه لظهور شركات أخرى مثلاً؟
- بصفة عامة، ينمو نشاط تأجير السيارات مع نمو الاقتصاد، شأنه شأن مبيعات السيارات.. ونحن نُقدّر سوق تأجير السيارات بما بين 150 و200 ألف سيارة، بالطبع غير مشمول فيها التأجير طويل الآجل، وهناك نحو ألف شركة لتأجير السيارات في السوق ولكن أغلبها شركات صغيرة ومتعثرة، وهناك نحو 10 منافسين كبار لديهم أساطيل كبيرة ونحو 20 شركة متوسطة وناجحة, فأرى أن هناك إمكانية لشراء بعض الشركات الصغيرة أو اندماج بعض الشركات المتوسطة لتقليل عدد الشركات المنافسة، وهذا يُعتبر من صالح العميل في مجال تنظيم هذا المجال وتقديم خدمة أفضل.